領(lǐng)導(dǎo)著你的性格各異的下屬，不是件容易的事情。知己知彼，百戰(zhàn)不殆！要管理好下屬，就要了解他們，及時(shí)和他們溝通，即及時(shí)和你的下屬溝通，了解他們的情況及問題。不給下屬找借口的機(jī)會(huì)，同時(shí)，找好你的機(jī)會(huì)和借口，說服下屬服從于你。

    溝通同樣存在著困難，如何和下屬溝通，及時(shí)掌握情況便成為了領(lǐng)導(dǎo)者首要了解的東西。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)大公司的經(jīng)理每天都將70%—80%的時(shí)間花在溝通上，尤其在企業(yè)發(fā)生重大情況時(shí)，例如當(dāng)企業(yè)實(shí)施重大舉措時(shí)；當(dāng)員工士氣低弱時(shí)；當(dāng)企業(yè)內(nèi)部發(fā)生重大沖擊時(shí)；當(dāng)部屬對(duì)主管有重大誤解時(shí)，當(dāng)員工總是以種種借口推脫工作時(shí)，等等，有效的管理溝通將發(fā)揮其巨大的威力。而對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的管理者來說，高效的溝通技巧也是其職業(yè)生涯成長(zhǎng)中必不可少的一項(xiàng)重要職業(yè)素養(yǎng)。

    那么，管理者如何才能與員工進(jìn)行有效的溝通呢？

    1.建立與員工溝通的渠道

    郭士納進(jìn)入ibm后，意識(shí)到自己與員工溝通的重要性。他說：“很有必要為我們公司的員工的溝通和交流打開明確的連續(xù)的渠道?！碑?dāng)然，對(duì)于ibm這樣的大公司，要與每一名員工坐下來面談，是不可能實(shí)現(xiàn)的，但還有其他的方式可以實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的交流，郭士納正是利用ibm的電子郵件與員工們實(shí)現(xiàn)有效溝通的。

    郭士納上任后6天，就給ibm的全體員工寫了一封信，他在信的最后還講到：“在未來的幾個(gè)月中，我打算走訪盡可能多的公司營(yíng)業(yè)部門和辦公室，而且，只要一有時(shí)間，我就會(huì)去和你們會(huì)晤，以共同商討如何鞏固和加強(qiáng)公司的力量?！?/span>

    郭士納在郵件中對(duì)員工講述他的計(jì)劃并傳遞信心，而ibm的員工，或者支持，或者反對(duì)，都坦率地表達(dá)，甚至不惜諷刺。正是在這樣的坦誠(chéng)的互動(dòng)交流中，郭士納更加深了對(duì)企業(yè)以及員工的了解。

    因此，建立良好的順利的溝通渠道是良好溝通得以進(jìn)行的保證，領(lǐng)導(dǎo)者要利用簡(jiǎn)單安全的溝通渠道，盡量采取現(xiàn)代化手段。

    2、積極傾聽員工的發(fā)言

    “溝通首先是傾聽的藝術(shù)?！痹谌粘９ぷ髦?，領(lǐng)導(dǎo)者傾聽能力更為重要。一位擅長(zhǎng)傾聽的領(lǐng)導(dǎo)者通過傾聽，可以從下屬那里獲得信息并對(duì)此進(jìn)行思考。下屬的意見是你決策的首要考慮信息，收集這些信息可以使你覺察下屬的心理和想法，同樣給你一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間為你的借口做準(zhǔn)備。有效準(zhǔn)確的傾聽信息，將直接影響管理者的決策水平和管理成效，并由此影響公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

    溝通是雙向的行為，要是溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。但很多時(shí)候都是被動(dòng)的聽，而沒有主動(dòng)的對(duì)信息進(jìn)行搜索和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，要想象他的思路，體認(rèn)他的世界，以便與正確理解他們的意圖，而不是你想理解的意思，避免進(jìn)入“和自己說話”的陷阱。企業(yè)管理者以盡量給員工多的時(shí)間讓他們相互交談，并且在傾聽的過程用動(dòng)作語(yǔ)言表現(xiàn)你對(duì)員工談話的濃厚興趣。讓員工感覺到你是在誠(chéng)心誠(chéng)意的傾聽自己的見解，這樣員工會(huì)毫無保留地把真實(shí)想法說出來。你的決策也會(huì)順利的進(jìn)入下屬的心里。

    管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)盡量減少溝通的級(jí)別，越是高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者越注意與員工直接溝通?？偠灾?，在管理者與員工之間進(jìn)行的雙向溝通，其關(guān)鍵在于管理者。

    另外，溝通如此重要，以致各公司為了溝通耗用了大量的人力，但是為什么不是都卓有成效呢？是不是通過溝通做到了資料齊全，上下通氣，行動(dòng)協(xié)調(diào)，人際關(guān)系融洽呢？回答是否定的。因?yàn)橐粋€(gè)有效的溝通必須包括諸多要素和步驟，在每一個(gè)要素和步驟中都可能存在各種障礙，他們直接影響溝通效能的發(fā)揮。

    為提高溝通效率，可以從以下幾方面去入手：

    1.溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性

    管理者在溝通前首先要對(duì)溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解，制定符合實(shí)際的信息溝通計(jì)劃；還應(yīng)該認(rèn)清這次溝通對(duì)象的意義何在，比如通過這次溝通我們得到了什么。重要的溝通最好事先征求他人的意見，每次溝通解決什么問題，到達(dá)什么目的，不僅溝通者清楚，還要盡量使被溝通者也清楚。所以溝通之前應(yīng)對(duì)問題的背景，解決問題的方案及其依據(jù)的資料，決策的理由和對(duì)組織成員的要求做到心中有數(shù)。

    2.溝通要有誠(chéng)意，以取得對(duì)方的信任并與被溝通者建立感情

    既然要與員工溝通，就要與員工進(jìn)行信息上的交流，讓員工發(fā)表自己的意見，這時(shí)應(yīng)給員工創(chuàng)造一種輕松、和諧的氣氛，讓員工覺得這是上司在征詢我的意見，邀我參與，這是他信任我，相信我能做好。當(dāng)然，下屬也未必比你差，有時(shí)做的會(huì)很出色。在交談時(shí)，盡量給員工創(chuàng)造展示自己的機(jī)會(huì)，使員工的積極性和創(chuàng)造性能充分的發(fā)揮。相信無論對(duì)企業(yè)，還是對(duì)自己都是有好處的。

    提高雙方的信任度，使管理者可以接納下屬內(nèi)心各種真實(shí)的想法，讓員工感到什么話都敢跟你說，一旦員工對(duì)管理者在某一方面的不信任可能會(huì)波及到其他方面的不信任，因而管理者盡量在各方面得到員工的信任，是有利于相互之間的有效溝通的。

    溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬的基本途徑，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，采取符合員工心理和行為規(guī)律的激勵(lì)措施，來調(diào)動(dòng)其積極性。每個(gè)員工都有受人尊重、社交和愛的需要，包括人與人之間的溝通交流，可以是這些需要得到滿足。經(jīng)常性的溝通和交流也可以使人們彼此了解，消除彼此的隔閡和誤會(huì)，消除和解決矛盾與糾紛，從而有利于良好人際關(guān)系的形成。

    所以，要時(shí)時(shí)與員工溝通，為找好你自己的借口做充足的準(zhǔn)備。

    如何讓對(duì)方說出真心話

    鼓勵(lì)每個(gè)人說真心話，應(yīng)當(dāng)是企業(yè)文化中的重要組成部分。上司應(yīng)設(shè)身處地從員工角度考慮問題，“把腳放進(jìn)別人的鞋子里”。

    想聽到下屬們的真心話，最好的方法是，熟悉與你談話的下屬們，就你本身一些談話的立場(chǎng)，由此去配合你的談話對(duì)象，互相配合，對(duì)情況也要隨機(jī)應(yīng)變。相信很多人常會(huì)嘆息說聽不到對(duì)方的真心話，那么，要怎樣做才能聽到對(duì)方的真心話呢？

    最好的方法是，本著你自身的談話原則來進(jìn)行，以下列舉了一些原則性的條目：

    讓你的下屬們說出心里話，要引導(dǎo)他們，鼓勵(lì)他們。

    1.樹立你在下屬之間的形象。

    2.對(duì)于你自己感興趣的話題或者事情，首先自己應(yīng)該對(duì)此事有個(gè)了解。

    3.擁有自己的看法和意見。

    4.讓下屬們知道你是想聽他們說的

    5.放下你的架子，向下屬們學(xué)習(xí)

    6.努力而耐心的聆聽

    7.在聆聽中建立你的威信

    8、如果是你不喜歡聽的話或者是不能接受的話，你就要反省自己

    將此八項(xiàng)基本原則放在腦中，時(shí)時(shí)提醒著自己要謙虛，然后，以這幾項(xiàng)原則為踏板，還可更

    進(jìn)一步故意帶出對(duì)方所討厭的話題，或激怒對(duì)方，這有時(shí)也是必要的。簡(jiǎn)言之，就是以基本原則為基礎(chǔ)，配合對(duì)象、情況做臨機(jī)應(yīng)變的改動(dòng)。

    對(duì)于對(duì)方的真心話，我們應(yīng)該采取什么樣的回應(yīng)呢？不妨參照以下的借鑒：

    1.讓對(duì)方覺得自己是可以領(lǐng)導(dǎo)并指導(dǎo)對(duì)方的人。

    2.贊美對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。

    3.事先收集有關(guān)想聽到的知識(shí)。

    4.讓對(duì)方覺得自己調(diào)查得很仔細(xì)。

    5.嘗試說出自己的意見與感想。

    6.將感情融入對(duì)方。

    7.表現(xiàn)出真的想聽的熱切期盼。

    8.謙虛的回應(yīng)。

    9.談?wù)勛约旱娜秉c(diǎn)、失敗經(jīng)驗(yàn)。

    10.努力耐心聽出真心話。

    11.從平常就努力建立信用。

    12.有時(shí)要直接切入問題核心。

    13.有時(shí)要嘗試突出對(duì)方的意見。

    14.嘗試故意說出反對(duì)的意見。

    15.故意帶出對(duì)方討厭的話題。

    16.注意說話的場(chǎng)所，盡量配合談話的內(nèi)容做場(chǎng)所的選擇。

    借鑒上面的這些規(guī)則，會(huì)很容易聽出對(duì)方的真心話，只是，不要采取過于激進(jìn)的態(tài)度，這樣會(huì)使矛盾激化，你自身也尋找不到好的理由說服他們，所以，管理者們要保持友好寬容的關(guān)系才有利于他們說出更多的真心話。