toc執(zhí)行的步驟

　　第一步，找出系統(tǒng)的瓶頸；

　　第二步，決定如何挖掘瓶頸潛能；

　　第三步，其他的一切配合上述決定；

　　第四步，給瓶頸松綁；

　　第五步，假如第四步打破了原有的瓶頸，那么就回到第一步。

　　不論你的工作是管理、銷售還是生產(chǎn)，也不論你的職位是總監(jiān)、經(jīng)理，還是業(yè)務(wù)員，回憶一下，你一個(gè)星期要處理多少個(gè)任務(wù)？

　   四十個(gè)還是五十個(gè)？或者更多？

　　當(dāng)艾利·高德拉特（eliyahu goldratt），這位以色列物理學(xué)家及企業(yè)管理大師、toc（theory of constrains）制約理論的創(chuàng)造者，提出這個(gè)問題的時(shí)候，坐在他面前聆聽演講的上海企業(yè)界人士們，紛紛擺弄著自己的手指，搖著頭：究竟要處理多少事情，根本算不過來。

　　聽眾中的一員，某金融機(jī)構(gòu)的大客戶部門總監(jiān)李洋暗自計(jì)算，上星期剛走了一個(gè)得力助手，盡管自己做了很多挽留工作；主管本部門的副總下周要來上海，還得做好接待工作；一個(gè)下屬剛犯了一個(gè)低級(jí)錯(cuò)誤，需要去向客戶善后……

　　“在企業(yè)擔(dān)任職位越高的人越可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，很少時(shí)間花費(fèi)在常規(guī)事務(wù)處理方面，更多時(shí)間面臨著各種多任務(wù)處理。”高德拉特說，“不良的多任務(wù)扼殺了企業(yè)的效率，這正是制約管理的原因之一?！?/p>

　　公司高層們大量的時(shí)間精力都被一些無關(guān)緊要的事情和問題占據(jù)，他們并沒有真正專注于最重要的事情，而這些多任務(wù)有時(shí)需要改變整個(gè)公司的方式和模式來解決。所以，toc正在探索，教會(huì)高管如何找到公司發(fā)展的關(guān)鍵問題并對(duì)其全力以赴，教會(huì)他們放長(zhǎng)眼光，不再把視野局限在未來三年內(nèi)。

　　常識(shí)并不平常

　　用一句流行的話，高德拉特是物理學(xué)家中最好的管理學(xué)家，也是管理學(xué)家中最好的物理學(xué)家。

　　習(xí)慣用物理學(xué)的思維來理解企業(yè)生態(tài)現(xiàn)象的高德拉特認(rèn)為，自然科學(xué)有一個(gè)信念，就是任何復(fù)雜事物，通過不斷挖掘就會(huì)發(fā)現(xiàn)，深層次的原因很少，甚至就那么幾個(gè)。這就像企業(yè)運(yùn)營(yíng)中總會(huì)存在形形色色的問題，像有許多個(gè)火車頭。管理者在所有環(huán)節(jié)都疲于奔命“救火”，卻收效甚微。許多的管理者都是“當(dāng)局者迷”。

　　高德拉特的制約理論核心是，一個(gè)不管看上去多么復(fù)雜的公司系統(tǒng)，最終是由一個(gè)制約因素（或稱為瓶頸）所控制。制約因素決定了公司上上下下所有的問題。找到這個(gè)因素，讓其他環(huán)節(jié)都遷就它，為它“松綁”、“減壓”，公司改善便能卓見成效。

　　公司高管們的誤區(qū)往往在于不分對(duì)象地叫喊著“節(jié)省”、“改善”。而事實(shí)卻是，在瓶頸處浪費(fèi)一小時(shí)，等于整個(gè)系統(tǒng)浪費(fèi)了一小時(shí)，而在非瓶頸處節(jié)省一小時(shí)，不過是海市蜃樓。

　　在高德拉特看來，高管們沒有必要對(duì)細(xì)枝末節(jié)的單個(gè)流程優(yōu)化和不遺余力地執(zhí)行。忙碌的不一定有效率，如果整個(gè)系統(tǒng)的瓶頸沒有解決或者領(lǐng)導(dǎo)的決策與企業(yè)目標(biāo)相違背，即使是再勤奮、再聽話的員工更出色地執(zhí)行，也無濟(jì)于事。

　　“要分清公司哪些是瓶頸資源，哪些是非瓶頸資源?！碑a(chǎn)能等于或小于市場(chǎng)需求的資源為瓶頸資源，大于市場(chǎng)需求的為非瓶頸資源。因此，確保瓶頸資源的產(chǎn)出最大化，就確保了整個(gè)系統(tǒng)的產(chǎn)出最大。

　　而toc執(zhí)行的步驟是：第一步，找出系統(tǒng)的瓶頸；第二步，決定如何挖掘瓶頸潛能；第三步，其他的一切配合上述決定；第四步，給瓶頸松綁；第五步，假如第四步打破了原有的瓶頸，那么就回到第一步。

　　找到被扼制的瓶頸

　　在高德拉特看來，非瓶頸資源的利用程度并非由其生產(chǎn)潛力所決定，而是由瓶頸資源的需求決定。不能把系統(tǒng)中每一種資源都發(fā)揮到極致，追求局部效益的系統(tǒng)絕不是好系統(tǒng)。為了防止非瓶頸生產(chǎn)過剩，工廠可實(shí)施“緩沖管理”，避免非瓶頸制造出大量過剩的在制品。

　　隨著改善的持續(xù)，企業(yè)的制約因素在不同的環(huán)節(jié)游走，開始是關(guān)鍵生產(chǎn)環(huán)節(jié)速度太慢，后來演變成其他環(huán)節(jié)向它供應(yīng)過度導(dǎo)致庫(kù)存堆積，一個(gè)制約因素解決了，再接著解決下一個(gè)，不斷重復(fù)上述步驟。最終，制約因素會(huì)轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部。

　　既然瓶頸制約的問題如此重要，那么如何找到瓶頸制約并加強(qiáng)管理和改善呢？

　　30年前，高德拉特出版了《目標(biāo)》一書，用小說的形式生動(dòng)呈現(xiàn)了如何找到瓶頸和管理瓶頸的故事。一個(gè)瀕臨倒閉工廠的廠長(zhǎng)羅格，在一個(gè)物理學(xué)家鐘納的指引下，用近乎常識(shí)的邏輯推理，解決了復(fù)雜的管理問題，壓縮了生產(chǎn)時(shí)間，提高了生產(chǎn)效率，還降低了生產(chǎn)成本，最終改變了整個(gè)工廠以及整個(gè)公司的局面。

　　在這本小說中，高德拉特還創(chuàng)造性地把瓶頸管理的思想延伸到婚姻關(guān)系中。羅格在和妻子分居后說：“我坐在那兒，開始數(shù)著我所認(rèn)識(shí)的每個(gè)可以約會(huì)的女人。誰(shuí)會(huì)和我約會(huì)呢?我會(huì)想和誰(shuí)約會(huì)呢? ”繼而發(fā)現(xiàn)了婚姻危機(jī)的根源所在。

　　此后，羅格開始試著和分居中的妻子進(jìn)行約會(huì)，用其妻子的話說，“自從我們分居以后，實(shí)際上我們?cè)谝黄鸬臅r(shí)間反而更多。我的意思是，我們住在一起的時(shí)候，我覺得你好像視我為理所當(dāng)然”，這是對(duì)瓶頸的改進(jìn)。最后，隨著關(guān)系越發(fā)融洽，羅格說：“我很喜歡這樣，每天晚上和茱莉一起重溫白天的情況確實(shí)也幫助我把問題融會(huì)貫通。”

　　由于《目標(biāo)》中描述的羅格的工廠，生產(chǎn)秩序混亂、生產(chǎn)成本高、交貨周期長(zhǎng)等，是當(dāng)時(shí)工廠的通病，而當(dāng)時(shí)企業(yè)的高管卻把主要注意力放在“降低成本”，并沒有找到阻礙工廠發(fā)展的瓶頸，toc理論著眼于生產(chǎn)管理的改進(jìn)，因而風(fēng)行一時(shí)，《目標(biāo)》也因此成為toc的經(jīng)典之作。

　　toc管理和思維

　　然而，誕生于30年前的toc理論，是否仍能指導(dǎo)今天的管理實(shí)踐？

　　“30年前，toc只是應(yīng)用于工廠生產(chǎn)領(lǐng)域。但是隨著toc整個(gè)理論的演進(jìn)和發(fā)展，我們可以看到，單一把toc理論應(yīng)用在某一領(lǐng)域的情況越來越少，更全面地應(yīng)用到銷售、市場(chǎng)、供應(yīng)鏈等多個(gè)層面的情況越來越多。”高德拉特說。

　　比如鋼鐵行業(yè)，這個(gè)超過250年歷史的行業(yè)，始終面臨價(jià)格循環(huán)的周期問題，鋼材價(jià)格上漲時(shí)盈利，下跌時(shí)虧損。印度塔塔鋼鐵，也一直陷在這個(gè)循環(huán)中。所以塔塔決定，運(yùn)用toc改善公司運(yùn)營(yíng)，目標(biāo)是使公司在鋼材價(jià)格下跌時(shí)仍然可以盈利。得益于toc在市場(chǎng)營(yíng)銷、研發(fā)等多個(gè)方面的作用，在2008年下半年鋼鐵價(jià)格進(jìn)入低潮時(shí)，塔塔仍然獲得了正常年份80%的凈利潤(rùn)。

　　另一個(gè)例子是美國(guó)喬治亞州的奧爾巴尼維修中心，主要負(fù)責(zé)定期維護(hù)美國(guó)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的車輛。該中心有一套非常龐大復(fù)雜的系統(tǒng)，擁有十幾種不同的車輛裝配線。之前，它的紀(jì)錄堪稱“完美”——從未準(zhǔn)時(shí)交付過一輛車。在奧爾巴尼中心從2001年10月開始全面實(shí)施toc一年后，維修周期下降了50%，所有生產(chǎn)線均按時(shí)或超前交付任務(wù)；由于庫(kù)存減少，占用資產(chǎn)數(shù)量也下降了50%，現(xiàn)在，他們甚至開始承接軍隊(duì)之外的車輛維修業(yè)務(wù)。

　　在談到與精益生產(chǎn)理論的不同時(shí)，高德拉特說，精益生產(chǎn)要求一種十分穩(wěn)定的環(huán)境，而大多數(shù)公司都處在變化的環(huán)境之中。而且，精益生產(chǎn)相當(dāng)龐雜繁復(fù)，它認(rèn)為工廠的一切都是可以改善的，這種思維和做法往往會(huì)分散管理層的注意力，讓他們把精力放在局部效率，甚至一些小事上，導(dǎo)致最終并未能真正給整個(gè)系統(tǒng)帶來效率改善。

　　“制約理論（toc）是硬科學(xué)不是軟科學(xué)，硬科學(xué)是以比社會(huì)科學(xué)演進(jìn)的速度更快地進(jìn)行，是一個(gè)逐漸演變的過程?！备叩吕卣f，就像物理學(xué)，牛頓在300多年前建立物理學(xué)的一個(gè)基礎(chǔ)，現(xiàn)在在這個(gè)基礎(chǔ)上，有更多的相關(guān)理論延伸出來，而牛頓最初發(fā)明的物理學(xué)基礎(chǔ)理論只是很小一部分。