一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，如果把能力和愿望作為坐標(biāo)的話，能分成四種：有能力有愿望的，有能力沒愿望的，有愿望沒能力的，沒能力沒愿望的。從無數(shù)的有關(guān)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理論中我們可以看到一個(gè)共同點(diǎn)，有愿望的總是好過有能力的，而問題的關(guān)鍵人物，往往就是有能力而沒愿望的。
這里我們先要瓦別一下能力的概念。所謂的沒能力，不是說那種真正的無能。所謂尺有所短，寸有所長。純粹的元能者是不存在的。一個(gè)人總會(huì)有些長處，但不是在所有的項(xiàng)目中他都能體現(xiàn)或運(yùn)用這些長處，這時(shí)我們把他劃人沒能力的區(qū)域內(nèi)。這是一個(gè)重要的概念，也是一個(gè)重要的觀念。很多領(lǐng)導(dǎo)者在這個(gè)觀念上存在誤區(qū)，最終達(dá)不到“大家贏”的目的。然后我們把有能力的人也顫別一下。有能力分為兩種，一種是管理的能力，一種是技術(shù)的能力。
制造英雄
有能力也有愿望的人肯定是我們所需要的人，那剩下的三種人我們要用什么辦法去改變他們呢?第一個(gè)方法，是制造一個(gè)“champion”。在很多外企的項(xiàng)目管理中我們可以看到這個(gè)詞。什么意思呢?很難翻譯。在本文中卻很好解釋，我們需要一個(gè)“英雄”。確實(shí)，只有英雄是成不了什么事的，但是要想成什么事，我們還是需要英雄。劉邦的“英雄”是韓信，劉備的“英雄”是諸葛亮，曹操有很多“英雄”，后來他成功了。
從歷史上看，“英雄”比比皆是。誰做“英雄”最好呢?就是有能力沒愿望的。這種人往往會(huì)是項(xiàng)目實(shí)施中的“刺兒頭”，而我們要讓沒愿望的人產(chǎn)生愿望。
“champion”還有一個(gè)叫法叫“owner”，即擁有者。他沒愿望吧，是因?yàn)樗X得成不成功與他沒關(guān)系。你讓他做“champion”，做英雄，告訴他你是“owner”，他就有了歸屬感。他開始覺得這是他自己的事情，態(tài)度就不一樣了，他從一個(gè)有能力沒愿望的人，變成了一個(gè)有能力有愿望的人。
小時(shí)候一個(gè)班級里總有那么一個(gè)刺兒頭，搗蛋得不得了。班主任管不住，怎么辦?讓他做班長。從此一個(gè)刺兒頭消失了，一個(gè)“英雄”誕生了。關(guān)鍵是，刺兒頭會(huì)做的第一件事情，就是管住其他的刺兒頭。
授權(quán)并信任
第二個(gè)方法，我們來解決有愿望沒能力的?！笆跈?quán)”是一個(gè)方法。
可能有人奇怪，他們沒什么能力為項(xiàng)目做貢獻(xiàn)，授權(quán)給他有什么用呢?我們來反問一句，授權(quán)給他會(huì)產(chǎn)生危害嗎?我們已經(jīng)有一個(gè)共識了，愿望比能力重要，我們還需要一個(gè)共識，一個(gè)團(tuán)隊(duì)不會(huì)只做一個(gè)項(xiàng)目。
前面我們現(xiàn)別過能力的概念，團(tuán)隊(duì)某一個(gè)個(gè)體成員在長期的合作中在我們的象限里位置是變化的。對于一個(gè)有愿望的人，顯然的挑戰(zhàn)是讓他保持這種愿望。在他無法做出更多貢獻(xiàn)的項(xiàng)目里，不妨授權(quán)給他，給他自由和空間，同時(shí)告訴他“我很信任你”，“我需要你照看他們?！蹦敲此脑竿麜?huì)因此而保留，甚至變得更為強(qiáng)烈。同時(shí)，對這種人授權(quán)還有其他的作用。
在成功的道路上我們不能忽略任何細(xì)節(jié)，而我們又常因一些突發(fā)事件而顯得緊張。事實(shí)上，我們需要有一雙眼睛為我們做保障，保證某些重要的細(xì)節(jié)不會(huì)因?yàn)闀r(shí)間緊迫而被忽略。而關(guān)注細(xì)節(jié)的人顯然不能同時(shí)也被那些事件所打擾，給有愿望而無能力的人這樣的任務(wù)是很好的選擇。授權(quán)給他以便他可以查看所有需要被關(guān)注的部分，同時(shí)由于他對項(xiàng)目的無所貢獻(xiàn)使項(xiàng)目確實(shí)不會(huì)被打擾。那么很好，一個(gè)有愿望而無能力的人并不會(huì)喪失他的作用，而且可以這樣說“我們需要他?！?
另外一個(gè)作用體現(xiàn)了個(gè)人對于團(tuán)隊(duì)的另一個(gè)價(jià)值。我們都知道每一個(gè)個(gè)體的能力是包含了
很多因素影響的，包括技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、性格、世界觀……從狹義的角度來看，能力多指的是一些技能。那么，一個(gè)“無能”的人，并不意味著他的其他——經(jīng)驗(yàn)、世界觀、溝通體驗(yàn)都失去意義。我們常用“借鑒”這個(gè)詞，那么最容易找到的借鑒對象，往往就是一些身邊看來好像暫時(shí)無關(guān)緊要的人。
重視小人物
第三個(gè)方法我們來看那些沒愿望也沒能力的人。天哪，這些人留在這里干什么?別著急。我們說了團(tuán)隊(duì)中會(huì)有四種人，可能忘了提到一點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)中也需要四種人。請注意我們說的是“四”而不是“三”。這些讓你怨天尤人的人對你來說很重要。這個(gè)說法也許會(huì)有趣，但看看這些問題你就會(huì)發(fā)覺也許不僅僅是有趣而已。
首先我們來看，我們會(huì)有一個(gè)“英雄”，應(yīng)該說我們總會(huì)有一個(gè)“英雄”，如果沒有一些小人物的話，那么我們怎么知道他是個(gè)“英雄”呢?或者說我們怎么能夠讓他感覺到他是個(gè)英雄呢?我想所有“有愿望”的人都不適合去當(dāng)一些小人物。如果你沒有一些第“四”種人的話，你會(huì)發(fā)覺你會(huì)變得只擁有一種人——沒愿望有能力的人，如果是這樣，僅僅是如果，你覺得我們會(huì)成功嗎?
其次，船要行得穩(wěn)，最重要的不是動(dòng)力，而是合適的壓艙石。它們在最底層，卻保證了船可以高速地航行而不會(huì)因?yàn)檩p輕地遭遇碰撞就來個(gè)底朝天。第四種人在團(tuán)隊(duì)中的工作可能是最沒人注意的，但往往也是不能沒有人做的。我們都知道要關(guān)注細(xì)節(jié)，但僅僅關(guān)注是不會(huì)得到改善的，改善細(xì)節(jié)的人往往是第四種人。我們不能讓英雄去擦桌子，而第四種人不同，你可以請他做任何事，也可以隨時(shí)指出他的錯(cuò)誤。你不用顧忌他的感覺，因?yàn)槿绻懈杏X的話，他就不再是第四種人了。能力是可以發(fā)展的，愿望是可以改變的，如果在你的團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常有人從第四象限跑到第一象限。那么，你可以發(fā)揮美好的想像了。
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