在一個電視臺的對話欄目中，一個家電企業(yè)的副總裁現(xiàn)身說法：“我曾是個內(nèi)向、怯懦的工程師，但后來卻一路順風(fēng)，屢獲提升。當我擔任公司副總裁的時候，回頭看到與我一起進公司的同事仍在原地踏步時，不禁感慨‘他們比我聰明，也比我努力，惟一欠缺的是溝通’。”由此可見溝通的力量。然而，目前60%的辦公室問題都是因溝通不良產(chǎn)生了很多糾紛，30%的離職癥狀都來自溝通不暢。事實上，如何與上司、同事、下屬的溝通已經(jīng)成為職場的凸現(xiàn)的首要問題。
那么，如何能達到與象共舞呢？
案例1：
小宋是鵬飛食品公司的銷售經(jīng)理，他在和老板溝通工作時，每逢談到對手增多、食品單一、味道偏淡等實際問題，老板是一句也聽不進去。老板只關(guān)注業(yè)績，業(yè)績完成的好，老板就高興，業(yè)績不佳，老板就吹胡子瞪眼睛。對于老板的做事方式，小宋在抱怨中感到無奈，但他懂得適者生存的道理，同時也漸漸明白了老板之所以連聽都懶的聽，因為自己剛進入這個新的職場，其根本原因是不相信他。
招數(shù)：信任突破溝通阻礙
可見，取得信任已經(jīng)成為溝通的阻礙。為了取得老板的信任，小宋決定改變自己：不再屢次遲到，而是早去晚歸；放下架子，親自走訪市場。同時也兵分六路：一把競爭對手的產(chǎn)品種類自掏腰包買下并交給老板親自品嘗；二把競爭對手的產(chǎn)品價格及價格變化以郵件的方式發(fā)給老板；三把競爭對手的促銷時間、促銷方式、促銷效果制成表格發(fā)給老板；四把產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品做比較，并找出雙方產(chǎn)品的優(yōu)劣所在；五在適當?shù)臅r候給老板一套全面、實用的銷售方案；六在公司的會議上，小宋也改變了以往張口就夸競爭對手的習(xí)慣，開始先匯報銷售較好的幾類產(chǎn)品和地區(qū)，隨后找出銷售最差的地區(qū)，在痛心疾首的檢討自己工作不夠完善后，再分析客觀情況。
一個月后，隨著六路兵團的逐步逼近，小宋驚喜的發(fā)現(xiàn)，老板看到業(yè)績不好后不再暴跳如雷，而開始聆聽并主動的詢問屬下的報告和分析了。并在幾次決策上采取了小宋等幾個屬下的建議，取得了突破性的成績后，小宋他們自然是隨著水漲而船高。
案例2：
氣量過小的上司，大多是經(jīng)過很苦的奮斗才爬到這個職位，并且他缺乏自信總害怕失去現(xiàn)有的地位，所以凡事都希望你對他“坦白交代”，以便軍功章上有他的“一半”。羅剛是深圳樂安紙業(yè)公司的銷售主管，他能力出眾、性格熱情，剛到公司半年就成了公司里的銷售明星，頗得大老板賞識，大老板總在會議上夸贊他，并號召大家向他學(xué)習(xí)。這種情況下，直接上司的態(tài)度越來越古怪了，在公司里對羅剛是愛理不理；但羅剛只要出了公司，不管是在拜訪客戶還是在去拜訪客戶的路上，甚至在晚上10點請客戶吃飯的時候都會接到他的“關(guān)心”電話：“這個客戶聯(lián)系到哪一步了？他覺得我們公司怎樣？他對合同還有什么不滿意的？他對價格還有異議嗎……”。沒有誰喜歡上司如此細致地追問銷售過程，可上司偏偏就這樣樂此不疲。
招數(shù)：尊重融化交流冰河
最初的抱怨過后，羅剛開始想辦法。鑒于上司是怕自己弄權(quán)，所以他的第一招就是主動接近上司，把自己的每一個計劃告訴上司，并故意留下破綻裝成很笨的樣子請教上司；老板再夸他的時候，羅剛就謙虛的歸功上司，說強將手下無弱兵，自己的業(yè)績都是上司教出來的等客套話。
而種瓜得瓜，慢慢的羅剛發(fā)現(xiàn)上司的態(tài)度多云轉(zhuǎn)晴了，似乎放了心的上司，開始告訴羅剛，不要這么婆婆媽媽的大部分事，他自己可以作決定——當然，羅剛也懂得，作完決定再到上司那里備個案，一直遵循著多匯報工作進展，不擅作主張等明哲保身職場潛規(guī)則的羅剛在后來成了上司最倚重的下屬。
要做好與上司的溝通，首先在心態(tài)上不能夠輕視他，應(yīng)尊重上司，這對自己沒有任何損失；反之如果你輕率的去輕視上司，認為他水平不夠，你的上司就會認為你沒有教養(yǎng)，或因此厭惡你，從而導(dǎo)致你出世未捷身先死。他能成為上司肯定有其理由，就算在某一方面他確實不如你，但是綜合素質(zhì)必然不在你之下，譬如案例中羅剛的上司在長年累月中所積累的資源、關(guān)系、渠道、信息等銷售經(jīng)驗通常會更加完善和充分。
案例3：
李輝是北京一家知名軟件公司的銷售總監(jiān)，他的頂頭上司王總乃搞學(xué)術(shù)、技術(shù)出身，由于工作重點長期落在研究和開發(fā)領(lǐng)域，從而對銷售一知半解，但王總經(jīng)常經(jīng)常呼東喝西的插手銷售部的事，礙著面子的李輝哪怕王總指揮錯了，李輝也順從的去做。不久，銷售部的體系被倒騰的亂七八糟，銷售業(yè)績也一跌再跌。一時間，高層批判（包括王總），屬下埋怨，讓圈子里曾經(jīng)赫赫有名的銷售大王李輝頭暈眼花，有苦訴不出。并且與上司無法說明白。
招數(shù)：兼并立場跨越斷橋
李輝經(jīng)過思考，決定采用兼并策略，就是用自己的銷售智慧把不懂銷售的王總給兼并了，讓王總在銷售方面跟著自己的思路走。為了照顧王總的面子，李輝首先把過去的失敗寫成總結(jié)，并檢討自己過于懶散，不夠努力；然后提出挽救和解決的捷徑，為了得到王總支持，他還特意列舉了現(xiàn)在的市場背景以及同行業(yè)公司的成功案例。同時他主動出擊，就是在王總還沒有開始指揮的時候，他就把事情的處理以及處理事情的幾種方式、路徑，每一種方式和路徑的利弊等都詳細列出后再去虛心的請教王總。王總再不懂銷售，也知道采用成本最少賺錢最多的那套銷售方案。成功“兼并”了王總的李輝，在銷售方面因為了業(yè)績的持續(xù)攀升，而得到了董事會的認可與贊賞。王總也漸漸的退后，把更多的時間用在自己的專業(yè)以及人事、財務(wù)的管理上，企業(yè)的不穩(wěn)定因素完全的得到了控制，公司運營進入了高速發(fā)展狀態(tài)，李輝的各項工作順風(fēng)順水，漸入佳境。
李輝的經(jīng)歷，我們可以得到很好的啟發(fā)：兼并上司的立場，的確不失為向不懂裝懂的上司溝通的上等策略。從首先，它沒有排斥上司的觀點，而是站在上司的立場上，最終是為了維護上司的權(quán)威，出發(fā)點是善意和良性的；其次，為了更有效地說服，李輝針對實際具體問題，多陳述事實材料和數(shù)據(jù)，讓事實出來說話，然后對其進行“順水推舟”地提醒和說服，進而達到說服效果，這既是對工作盡職盡責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的表現(xiàn)，又是對上司的愛護。因為這種策略是一種溫和的方式，能夠充分照顧到上司的面子和自尊，易于被上司接受，效率較高。
溝通的原則
一、講出來 尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。
二、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教 批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。
三、互相尊重 只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬?，否則很難溝通。
四、絕不口出惡言 惡言傷人，就是所謂的禍從口出。
五、不說不該說的話 如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的一言既出，駟馬難追、病從口入，禍從口出甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定 情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的決定，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！
七、理性的溝通，不理性不要溝通 不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟于事。
八、覺知 不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么？！我錯了，這就是一種覺知。
九、承認我錯了 承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰？？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩！
十、說對不起！！ 說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有轉(zhuǎn)圜的余地，甚至于還可以創(chuàng)造天堂。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。
十一、讓奇跡發(fā)生 如今自己愿意互相認錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡，化不可能為可能。
十二、愛 一切都是愛，愛是最偉大的治療師。
十三、等待轉(zhuǎn)機 如果沒有轉(zhuǎn)機，就要等待，急只會治絲益棼，當然，不要空等待成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時，你將什么都沒有。
十四、耐心 等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
十五、智能 智能使人不執(zhí)著，而且福至心靈。信息源:普寧人才網(wǎng)_www.plrcw.cn_雄鷹標志信息源:普寧招聘網(wǎng)_www.plrcw.cn_雄鷹標志
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