跨部門溝通是組織溝通中最難的一種溝通形式，因?yàn)樵谶@里權(quán)利不再發(fā)揮作用，即使有沖突時(shí)不能被權(quán)利所控制，就會(huì)直接明顯的表現(xiàn)出來。有效溝通是很多技巧和方法，使我們可以勇敢地面對(duì)各種溝通的障礙，正視人性的弱點(diǎn)，合理應(yīng)對(duì)，達(dá)到理想的效果。譚老師總結(jié)了跨部門溝通的九大技巧，稱之為“跨部門溝通的九陽神功”！

    著名企管專家譚小芳老師表示，因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題，而缺乏有效溝通的一個(gè)明顯的現(xiàn)象就是部門之間互相扯皮。在日復(fù)一日的日常工作中，無論是管理層還是員工都會(huì)逐漸迷失方向，沉浸在各種管理細(xì)節(jié)中無法自拔。在這種情況下，他們往往會(huì)認(rèn)為自己努力追求的目標(biāo)完全代表了企業(yè)的最大利益，他們對(duì)別的部門的工作從不理解慢慢變成失望，甚至演化為敵視。也就是說，部門之間的爭(zhēng)斗是企業(yè)管理上的痼疾，一般很難避免。

    當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級(jí)關(guān)系，按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實(shí)并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。繞了大大的圈子，走了長(zhǎng)長(zhǎng)的彎路，耽誤了你我他的寶貴時(shí)間。俗話說，浪費(fèi)時(shí)間就是浪費(fèi)金錢，這其實(shí)就是高昂的溝通成本。有句話說得很直接，搬出上司來協(xié)調(diào)，就是你我他的溝通無能。有效的溝通，能節(jié)約大家的時(shí)間，避免占用上司的時(shí)間。

    在公司里，跨部門溝通是很重要的，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40%-50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？在調(diào)研與實(shí)踐中，譚老師也發(fā)現(xiàn)，許多快速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè)，隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——?dú)g迎進(jìn)入譚老師的《跨部門溝通》培訓(xùn)課程，尋找跨部門溝通的全面解決方案！具體來說，譚小芳老師（預(yù)定跨部門溝通技巧培訓(xùn)，請(qǐng)聯(lián)系13733187876）建議企業(yè)采用跨部門溝通技巧的九陽神功——

    一、不妨輪換崗位

    譚老師建議企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)崗位輪換，請(qǐng)業(yè)務(wù)背景的人員擔(dān)當(dāng)人力資源、培訓(xùn)、行政、商務(wù)管理等支持部門的主管。比如，ibm、hp近幾年在中國(guó)市場(chǎng)都有類似實(shí)踐。摩托羅拉與亞信的cfo對(duì)各自市場(chǎng)業(yè)務(wù)的分析與深度介入，使得這個(gè)傳統(tǒng)的“后勤”部門與核心業(yè)務(wù)水乳交融，相得益彰，從而在根本上調(diào)整了他們的團(tuán)隊(duì)判斷問題的角度及行為方式。這樣一來，“后勤”部門就能夠更多地從市場(chǎng)、從競(jìng)爭(zhēng)的視角去滿足核心業(yè)務(wù)的需求了。

    二、提高溝通技能

    溝通是管理的血脈，是整合管理所必需的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等職能的必要手段，所以我的mtp課程中強(qiáng)調(diào)“溝通無處不在”，跨部門溝通尤其要講究溝通藝術(shù)，所以，譚老師建議管理者提高溝通技能，包括有效傾聽及保持溝通的簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確性。公司內(nèi)部溝通中，大家往往急于表達(dá)而疏于傾聽。通過多次團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)演練、游戲等，筆者觀察到，在交流中，如果雙方或至少一方多一些專注傾聽，適時(shí)復(fù)述、提問以確認(rèn)關(guān)鍵信息，并予以適當(dāng)?shù)姆答?，那么溝通的有效性（即?zhǔn)確、省時(shí)、較少?zèng)_突）就大大提高了。

    三、扁平的組織結(jié)構(gòu)

    引入項(xiàng)目管理——扁平式溝通與協(xié)作能提高效率，有統(tǒng)一的項(xiàng)目經(jīng)理做決定，減少分歧與部門各自為政的心態(tài)（如果有一天可以這樣做，現(xiàn)在只能盡量加強(qiáng)部門間溝通交流，上層經(jīng)理更需重視彼此的交流，達(dá)成共識(shí)）；

    四、有效的績(jī)效管理模式

    有效的較小管理模式是建立在責(zé)任明細(xì)的基礎(chǔ)上的，把目前存在的經(jīng)常性出現(xiàn)的一些協(xié)作性問題，納入考核指標(biāo)，可以試一下的。我把一些部門內(nèi)的職能崗位考核內(nèi)容進(jìn)行完善，但可能還有一個(gè)問題，如果不是整個(gè)公司進(jìn)行改善，個(gè)別部門一個(gè)實(shí)行，可能效果會(huì)有點(diǎn)問題。

    五、永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

    跨部門溝通的一個(gè)重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。不要以為開完會(huì)就沒事了，譚小芳老師建議事后應(yīng)該隨時(shí)保持聯(lián)系，主動(dòng)了解其它部門的工作進(jìn)度，掌握最新的情況。不要被動(dòng)等對(duì)方告訴你問題發(fā)生了，而是要主動(dòng)而持續(xù)地溝通，預(yù)防問題的發(fā)生。很多人常常抱怨：“事情怎么會(huì)這樣，為什么不早說？”很多人都有過這樣的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)方事前都沒有主動(dòng)聯(lián)系，任由問題擴(kuò)大，等到無法解決了，才緊急跑來求救。這樣導(dǎo)致的氣憤也是情有可原，但是如果別人不告訴你，為何你不主動(dòng)去問對(duì)方？

    六、倡導(dǎo)溝通文化

    溝通的有效性與企業(yè)文化直接相連。沒有主管認(rèn)為持續(xù)改革內(nèi)部溝通不重要，關(guān)鍵在于實(shí)際執(zhí)行。主管人不僅是探路者、指引者和影響者，更重要的是行為者。如果主管人員從不在電梯或走廊與同事們輕松交談，當(dāng)他在員工大會(huì)上發(fā)表演講后能聽到員工們的熱烈反響嗎？我看很難！另外，就是建立“客戶”應(yīng)對(duì)意識(shí)，每一個(gè)需要你協(xié)助的部門都是你的“客戶”，使你的客戶滿意，是你工作的職責(zé)，這不僅僅是制度的約束，未來將成為習(xí)慣，也是企業(yè)文化的部分。

    七、有效整合部門目標(biāo)

    有部門就必然存在部門利益、小團(tuán)體利益，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。但我們應(yīng)該整合那種各自為政的部門目標(biāo)，使部門的各個(gè)目標(biāo)與組織的總目標(biāo)同心。如很多大企業(yè)給部門設(shè)定預(yù)算目標(biāo)時(shí)，都采取企業(yè)內(nèi)部的計(jì)算依據(jù)；這樣便于考核，但顯然這種內(nèi)部的計(jì)算依據(jù)是不面向市場(chǎng)的，也就是說部門的預(yù)算目標(biāo)不是面向市場(chǎng)，而企業(yè)是面向市場(chǎng)的，它們的方向就明顯地不一致。這種企業(yè)設(shè)置的指揮棒方向性不一致，直接導(dǎo)致部門和企業(yè)的想法不一致，“志不同，不與謀”，故而溝通難以為繼。

    八、示范作用

    對(duì)這一點(diǎn)，業(yè)內(nèi)一位職業(yè)經(jīng)理人頗有體會(huì)，他說：“你期待員工如何表現(xiàn)，你就要如何表現(xiàn)；你倡導(dǎo)雙向溝通、傾聽對(duì)方，平息部門間沖突，減少內(nèi)部協(xié)調(diào)成本，你就要親歷親為地做給大家看。你認(rèn)為素質(zhì)、技能提高和不斷學(xué)習(xí)重要，你就和他們一起去聽課，把你讀過的好書與他們分享，簡(jiǎn)單地說，就是去弄，去做，去干?！?/span>

    九、最后就是行動(dòng)第一！

    如果我們等待跨部門協(xié)作中的其他成員來聯(lián)系我們？他們也同時(shí)在等待我們，那么雙方都只能在等待上取勝，而并非在建立良好的協(xié)作關(guān)系上。

    總之，跨部門溝通的目的是實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)作，讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活！參加譚老師的跨部門溝通培訓(xùn)，幫助您的企業(yè)實(shí)現(xiàn)無障礙的溝通管理！

    跨部門溝通培訓(xùn)主要內(nèi)容——

    第一部分：跨部門溝通協(xié)作

    一、跨部門溝通的信息傳遞

    二、部門間組織信息的傳遞

    三、跨部門溝通的組織障礙

    四、如何突破溝通障礙？

    五、摘掉“面具”，有效溝通

    六、解決跨部門溝通的四大原則（方法與技巧）

    七、溝通行為的主動(dòng)性、溝通對(duì)象的多樣性

    八、溝通過程的互動(dòng)性、溝通目的的雙重性

    九、尋找自己與公司的溝通盲區(qū)與解決方案

    十、推倒“部門墻”，建立起高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作

    分享：從墨子思想看管理溝通技巧

    案例：從一起事故處理看“管理溝通”

    案例：從語言對(duì)抗到武斗沖突的溝通過程剖析

    第二部分：跨部門溝通與沖突管理策略

    -一、沖突管理策略

    1）沖突管理的策略

    2）評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)

    3）影響策略運(yùn)用的因素

    4）處理沖突的5種行為風(fēng)格

    二、沖突解決的方法

    1）上司命令

    2）改變?nèi)说囊蛩?/span>

    3）改變結(jié)構(gòu)因素

    4）溝通

    5）談判

    6）第三方干預(yù)/第三方顧問

    第三部分：跨部門高效溝通12個(gè)技巧

    1、講出來

    2、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊

    3、沒有記錄等于沒有發(fā)生

    4、絕不口出惡言

    5、“沉默”和“幽默”兩個(gè)默

    6、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

    7、理性的溝通，不理性不要溝通

    8、承認(rèn)我錯(cuò)了

    9、說對(duì)不起！

    10、讓奇跡發(fā)生

    11、等待轉(zhuǎn)機(jī)

    12、保留一點(diǎn)純真

    案例：“最貴清潔工”

    分享：貓和狗為啥是仇家？

    第四部分：跨部門溝通中的實(shí)戰(zhàn)問題解決

    一、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

    二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

    三、大家都是平行部門，不配合怎么辦？

    四、對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

    五、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？

    六、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

    七、各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦？

    八、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

    九、關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？——

    綜合運(yùn)用：大業(yè)公司的跨部門問題如何解決

    展示：跨部門溝通問題庫(kù)

    分享：10大行業(yè)跨部門溝通問題的解決方案

    第五部分：跨部門溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)

    1、溝通之2目3心

    2、有效溝通的3個(gè)必須心態(tài)

    3、高效溝通6個(gè)步驟

    4、溝通之28個(gè)模型

    5、培訓(xùn)之外的溝通

    6、師傅領(lǐng)入門，修行在個(gè)人：課后大家需要繼續(xù)修煉的功課！