pc制造商的首席營(yíng)銷官?gòu)目蛻羯砩险揖€索，幫助公司挺過(guò)經(jīng)濟(jì)衰退期。

    埃林-納爾遜（erin nelson）甘冒風(fēng)險(xiǎn)，舉家遷往歐洲赴任負(fù)責(zé)歐州、中東和非洲地區(qū)的戴爾營(yíng)銷副總裁一職。富貴險(xiǎn)中求，她得償所報(bào)。她現(xiàn)在是這家公司的首席營(yíng)銷官，將其品牌戰(zhàn)略從社會(huì)媒體擴(kuò)展至全球通信。

    她遷往歐洲并非人生的第一次賭博。十年前，不顧在寶潔（procter &gamble）和百事可樂(lè)公司（pepsico）等公司豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，她毅然決然地走馬上任管理戴爾的銷售部門。她表示：“這原本有可能成為（我人生中）最大的敗筆之一，但卻變成了我曾經(jīng)有過(guò)的最佳的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。我學(xué)習(xí)如何在自己尚不完美的時(shí)候多負(fù)一丁點(diǎn)的責(zé)任。我學(xué)會(huì)，當(dāng)你去了新的所在，你的個(gè)人資本并不會(huì)隨行，即便你為一家公司服務(wù)了五年之久。每一次開(kāi)始，你都得重建你的個(gè)人資本。我也學(xué)會(huì)了謙遜。”

    福布斯女性出版人（forbeswoman publisher）莫伊拉-福布斯（moira forbes）與納爾遜促膝而談，談?wù)摯鳡柊l(fā)展的方向、她如何平衡自己的家庭和事業(yè)，并展望她的未來(lái)。

    福布斯：現(xiàn)在戴爾無(wú)疑是pc市場(chǎng)的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，但過(guò)去的幾年對(duì)于這一行業(yè)的品牌而言的確相當(dāng)艱難。您采取了什么戰(zhàn)略引領(lǐng)戴爾渡過(guò)這些充滿挑戰(zhàn)的歲月？

    納爾遜：無(wú)論荊棘遍布亦或一馬平川，最至關(guān)重要的是始終以客戶為中心。我們?nèi)ツ暌恢痹谧龅氖虑橹杏性S多就是真正地聆聽(tīng)客戶的心聲，理解什么是重要的。我們始終在圍繞我們的品牌重建價(jià)值，傾聽(tīng)成千上萬(wàn)人的心聲，了解他們認(rèn)為重要的是什么，真是妙不可言。

    作為一個(gè)營(yíng)銷人員，我主要的工作就是確保我們從未失去這樣的理念，即：我們心系客戶，我們促使客戶成長(zhǎng)繁榮。若非我們?yōu)榱丝蛻舳晒?，我們不算成功。去年，我差不多將?5%的時(shí)間花費(fèi)在這一目標(biāo)上。

    客戶說(shuō)的最令人吃驚的事情是什么？

    有那么幾樁事情。首先，我們收獲了很多價(jià)值并且意識(shí)到這些客戶很多年來(lái)一直對(duì)我們非常忠實(shí)。有許多家伙說(shuō)：“嗨，戴爾，愛(ài)你沒(méi)商量，我還愛(ài)你所代表的東西。你為我提供了超級(jí)棒的產(chǎn)品、超級(jí)棒的質(zhì)量。”

    他們也對(duì)我們說(shuō)，“我真正想要的無(wú)關(guān)戴爾。我想要的是關(guān)乎我在生命中一直孜孜以求的東西。因此，我所尋覓的是真正了解我要做什么的合作伙伴。作為一個(gè)媽媽，如何一邊經(jīng)營(yíng)事業(yè)，一邊多關(guān)注我的寶貝兒們和他們的家庭作業(yè)？或者作為一個(gè)小企業(yè)，如何專注我的生意和我的現(xiàn)金流，而不是盯著經(jīng)營(yíng)生意所需要的服務(wù)器?！?/p>

    這對(duì)于我們真是太棒了，因?yàn)槲覀円回炇强蛻糁С趾涂蛻敉苿?dòng)的品牌。這對(duì)于提供真正的價(jià)值是個(gè)不錯(cuò)的提醒，客戶想要的無(wú)關(guān)技術(shù)。他們想要的是關(guān)乎他們的夢(mèng)想和成就。

    當(dāng)你告訴丈夫在歐洲有去戴爾的機(jī)會(huì)時(shí)，他是如何反應(yīng)的？

    我愛(ài)丈夫部分是因?yàn)樗衙恳淮螜C(jī)會(huì)都看作一個(gè)大探險(xiǎn)。他說(shuō)：“收拾行李，走！”這樣就很簡(jiǎn)單。和我們的親戚們商量生活規(guī)劃則麻煩多多，因?yàn)樗麄兌颊J(rèn)為我們瘋了，但我們經(jīng)?；貋?lái)，還和他們用skype聊天，一直和他們保持著聯(lián)絡(luò)。

    下一步你有何打算？幾年后你會(huì)在哪里看到自己？

    我已經(jīng)收獲了許多巨大的成功，我太幸運(yùn)了。我曾經(jīng)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)并且抓住大的機(jī)遇。我想幫助其他人得到這樣的機(jī)會(huì)，因此，我已經(jīng)開(kāi)始把我的角色當(dāng)作一個(gè)領(lǐng)袖、一個(gè)向?qū)Ш鸵粋€(gè)導(dǎo)師——不僅僅針對(duì)其他女性，而是對(duì)于那些在事業(yè)上初出茅廬、奮力拼搏的年輕人。對(duì)于非營(yíng)利領(lǐng)域，我也頗有激情。從今以后，我想用我對(duì)企業(yè)的理解再賭一把并探究如何在非營(yíng)利領(lǐng)域獲得成功。那太令人心潮澎湃了。

    不過(guò)，現(xiàn)在我還有很多事情要做，對(duì)我們的客戶和我們的股東，還有許多承諾要去履行。