上周，我的一位客戶不僅提醒我，目光接觸是多么重要，還有當(dāng)你沒有和你的客戶面對面時(shí)，你如何做到這一點(diǎn)。沒錯(cuò)—即使你和你的客戶在電話或計(jì)算機(jī)的兩端，“目光接觸”也是可能的。
以下是來自俄克拉荷馬城的杰里寫道的（為清楚/長度合適進(jìn)行過編輯）：
我已經(jīng)退休好幾年了，但在這之前，我做了多年的雜貨商人。在我不到二十歲時(shí)，我找到了一份作為一家高檔鞋店的副經(jīng)理的工作。我的經(jīng)理喬治已經(jīng)年屆65，在老布朗鞋業(yè)有限公司干了45年，退休了。
我從導(dǎo)師喬治那里獲得了商業(yè)博士學(xué)位。他有一套運(yùn)行我們商店的系統(tǒng)，這幫我渡過了職業(yè)生涯的難關(guān)。我們將進(jìn)入我們商店的顧客看作是我們的衣食父母。他們確實(shí)是！他在非常忙碌的日子里教會(huì)我如何同時(shí)照顧六位客戶，并讓他們都感覺良好。在某些情況下，對他們的到來表示感謝，引導(dǎo)他們到座位前并說，“隨時(shí)為您提供服務(wù)”讓他們感到高興。在任何情況下，進(jìn)行“眼神交流”將他們留在了店里。那時(shí)候我們還有服務(wù)意識(shí)。
你的員工莎拉進(jìn)行了“眼神交流”。她向我建議說，我的窗簾擋了他們的視線，來看看他們到來時(shí)我是不是真心歡迎。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)他們不是十分滿意時(shí)，你和她保持聯(lián)系，從返工到一起打包運(yùn)輸?shù)牟樵兲?hào)，以及從你的網(wǎng)站到個(gè)人筆記的所有東西……你一直和我保持著“眼神交流”。在這個(gè)瘋狂的經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，看到一家高質(zhì)量的公司仍欣欣向榮真是太好了。這是因?yàn)槟銓Ｐ母苫?，以及你擁有像莎拉這樣進(jìn)行“眼神交流”的員工。
“和每位客戶進(jìn)行眼神交流”的概念是一個(gè)我要去思考并鼓勵(lì)我的團(tuán)隊(duì)在每次和客戶交談時(shí)都要思考的概念。我鼓勵(lì)你們這樣做。以下是這樣做的一些方法：
1、回應(yīng)時(shí)間—當(dāng)你讓客戶等待的時(shí)間超過一分鐘時(shí)，你進(jìn)行了眼神交流嗎？查看一下你的接聽等待。你回應(yīng)電子郵件花了多長時(shí)間？如果還得過一會(huì)，那么，你至少回復(fù)說可能要比平時(shí)多花些時(shí)間了嗎？
2、后續(xù)工作—如果你向你的客戶或潛在客戶做出承諾，你將過幾天回復(fù)他，但你沒做到，那么，你就失去了眼神交流。當(dāng)你無法立即回復(fù)時(shí)，你至少聯(lián)系她或讓她知道你沒有忘記她了嗎？
3、你的員工—你打電話給員工時(shí)直接叫出他們的名字了嗎？詢問他們在如何做，并且在這么問的時(shí)候看他們的眼睛了嗎？如果你真的關(guān)心他們，那就來一些眼神交流吧。
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