你受過(guò)足夠的教育，掌握的技能和任職資格也很與時(shí)俱進(jìn)，工作可靠又努力，而且也愿意付出。這樣做你就能在工作中取得成功嗎？你還需要掌握調(diào)整人際關(guān)系的技巧。這句話意思是你想輕輕松松與團(tuán)隊(duì)中的重要成員合作共事。你的目標(biāo)呢？目標(biāo)是成為工作團(tuán)隊(duì)瘦身的時(shí)候你是老板選擇留下的那個(gè)。
改善人際關(guān)系的一個(gè)絕招就是當(dāng)一個(gè)善于傾聽(tīng)別人說(shuō)話的人。這聽(tīng)起來(lái)也許是非常基礎(chǔ)的東西。你的同事當(dāng)中可曾有過(guò)不善傾聽(tīng)別人說(shuō)話的人？就像跟一堵墻說(shuō)話一般？即便工作很能干，不善傾聽(tīng)的人到了職場(chǎng)就成了問(wèn)題制造者，令人煩躁。沒(méi)人愿意跟這樣的人打交道。
反之則是另一個(gè)結(jié)果。如果善于傾聽(tīng)而且聽(tīng)得很認(rèn)真，你會(huì)在職場(chǎng)中大放異彩。傾聽(tīng)加深理解、豐富關(guān)系，而且會(huì)讓緊張的工作氛圍得到緩解。善于傾聽(tīng)甚至?xí)屇愠蔀樾矢叩膯T工，因?yàn)槟銓?duì)工作以及工作要求比較清楚。善于傾聽(tīng)也是合格領(lǐng)導(dǎo)最重要的素質(zhì)之一。
實(shí)際上，傾聽(tīng)是一種漂亮的技巧；善于傾聽(tīng)的人是非常難得，就像加班發(fā)加班費(fèi)那樣難得。也許這是一個(gè)匆忙的社會(huì)，也許我們都在忙著打品牌，忙著給人留下好印象。也許這個(gè)建議太簡(jiǎn)單。實(shí)際不然。善于傾聽(tīng)需要投入時(shí)間和精力?，F(xiàn)在你就可以站起來(lái)，有意識(shí)地改善你的傾聽(tīng)能力。下面就是美國(guó)在著名職場(chǎng)專家卡倫。伯恩斯提出的幾條建議。
第一，把自己的想法放在一邊，專心聽(tīng)別人說(shuō)話。
第二，從別人的言談話語(yǔ)中發(fā)現(xiàn)有意義且有價(jià)值的內(nèi)容。
第三，注意說(shuō)話者的面部表情和肢體語(yǔ)言。
第四，提出有意義的相關(guān)問(wèn)題。
第五，復(fù)述他人剛說(shuō)過(guò)的話。
第六，點(diǎn)頭或者歪頭。
第七，時(shí)不常與說(shuō)話人的目光對(duì)接。
第八，臉上要有一種傾聽(tīng)的表情。
第九，學(xué)會(huì)使用感嘆語(yǔ)，諸如“是”、“嗯”或者“我明白”。
第十，要跟說(shuō)話人的姿勢(shì)相似。
第十一，身子前傾，靠近說(shuō)話人。
第十二，一動(dòng)不動(dòng)地坐立。
第十三，記筆記。
僅有這幾條還不夠，下面幾件事千萬(wàn)別做：
第一，回答的時(shí)候不要打腹稿。
第二，不要給說(shuō)話人挑錯(cuò)。
第三，不要作結(jié)論。
第四，不要替說(shuō)話人把話說(shuō)完。
第五，別人說(shuō)話時(shí)不要寫短信、查郵件或者做其他什么事情。
最高一句提示：點(diǎn)頭、歪頭、眼神相接或者發(fā)出感嘆的時(shí)候要輕松自然。上面這些動(dòng)作如果出現(xiàn)太快有做作的嫌疑。不能讓說(shuō)話人有被鄙視甚至嘲笑的感覺(jué)。要記住傾聽(tīng)是一種你已經(jīng)具備的力量，不需要夸大。傾聽(tīng)！傾聽(tīng)吧，看看會(huì)有什么結(jié)果。
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