一、崗位職責 —————————————————————————————1. 客戶咨詢解答：通過電話、郵件、在線客服等多種渠道，及時、準確地解答客戶關于保險產(chǎn)品條款、理賠流程、保單變更等各類售后問題，確?？蛻糇稍兊玫娇焖夙憫蛯I(yè)解答。2. 理賠協(xié)助：協(xié)助客戶辦理理賠手續(xù)，指導客戶準備理賠所需材料，跟蹤理賠進度，及時向客戶反饋理賠結果，確保理賠過程順暢高效，提升客戶理賠滿意度。3. 保單維護：負責客戶保單的續(xù)期提醒、保單狀態(tài)查詢、保單信息變更等日常維護工作，確?？蛻舯涡畔蚀_無誤，保障客戶權益不受損失。4. 客戶關系管理：定期回訪客戶，了解客戶需求和意見，及時處理客戶投訴和建議，建立良好的客戶關系，提高客戶忠誠度和續(xù)保率。5. 數(shù)據(jù)整理與分析：對客戶咨詢、理賠、保單維護等售后數(shù)據(jù)進行整理和分析，為公司產(chǎn)品優(yōu)化、服務改進提供數(shù)據(jù)支持，助力公司業(yè)務發(fā)展?！?、任職要求：—————————————————————————————1. 學歷要求：大專及以上學歷，保險、金融、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先考慮。優(yōu)秀者可放寬學歷要求。2. 工作經(jīng)驗：具有1年以上保險行業(yè)售后客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可考慮。3. 專業(yè)知識：熟悉保險行業(yè)相關法律法規(guī)、保險產(chǎn)品知識及理賠流程，具備較強的學習能力和適應能力，能夠快速掌握公司產(chǎn)品和服務信息。4. 溝通能力：具備良好的溝通技巧和親和力，能夠耐心傾聽客戶需求，以專業(yè)、禮貌、清晰的方式解答客戶問題，確保溝通順暢高效。5. 服務意識：具有強烈的服務意識和責任心，以客戶為中心，關注客戶體驗，能夠積極主動地為客戶提供優(yōu)質服務，解決客戶問題。6. 抗壓能力：具備良好的抗壓能力和情緒管理能力，能夠在工作壓力下保持積極的工作態(tài)度，確保工作質量不受影響。
