崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)酒店大堂的日常運(yùn)營(yíng)管理,確保服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度;
2. 協(xié)助前廳經(jīng)理處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴及特殊需求,提升客戶(hù)體驗(yàn);
3. 協(xié)調(diào)各部門(mén)工作,確保前臺(tái)與后臺(tái)服務(wù)的順暢銜接;
4. 參與酒店活動(dòng)的籌備與執(zhí)行,提升酒店品牌形象;
5. 監(jiān)督大堂區(qū)域的安全與衛(wèi)生,維護(hù)良好的酒店環(huán)境。
任職要求:
1. 具備良好的溝通技巧和客戶(hù)服務(wù)意識(shí),能夠有效處理客戶(hù)問(wèn)題;
2. 有前廳主管/經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn),能獨(dú)立處理投訴;
3. 能夠適應(yīng)輪班工作,保持積極的工作態(tài)度和高度的責(zé)任心;