崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)口腔門診前臺(tái)的日常管理工作,確保服務(wù)流程順暢高效;
2. 接待患者,解答咨詢,安排就診,提升患者滿意度;
3. 協(xié)調(diào)醫(yī)患溝通,處理患者投訴與意見,維護(hù)醫(yī)院形象;
4. 管理前臺(tái)團(tuán)隊(duì),培訓(xùn)員工,提升整體服務(wù)質(zhì)量;
5. 監(jiān)控前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),提出改進(jìn)措施,優(yōu)化服務(wù)流程。
任職要求:
1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠處理復(fù)雜醫(yī)患關(guān)系;
2. 有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力,能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效工作;
3. 熟悉口腔醫(yī)療行業(yè),了解基本醫(yī)療流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
4. 熟練使用辦公軟件及醫(yī)院管理系統(tǒng),具備基本的數(shù)據(jù)分析能力;
5. 形象氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng),能夠在壓力下保持積極態(tài)度