一、所有崗位必須具備的應(yīng)聘條件

· 誠(chéng)實(shí)守信、公道正派、敬業(yè)愛(ài)崗、勇于創(chuàng)新;

· 具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和組織協(xié)調(diào)能力;

· 具備良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，能熟練運(yùn)用電腦辦公軟件

二、報(bào)名方式信息源:免費(fèi)招聘網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)

登錄我行網(wǎng)站：www.spdb.com.cn，點(diǎn)擊“招聘信息”欄，下載并填寫(xiě)《應(yīng)聘報(bào)名表(有工作經(jīng)驗(yàn)人士)》，通過(guò)電子郵件以附件形式發(fā)送至：recruit@spdb.com.cn。

為使您的簡(jiǎn)歷得到有效篩選，郵件主題請(qǐng)按如下樣式填寫(xiě)：“應(yīng)聘—***(部門(mén)全稱(chēng))—***(崗位全稱(chēng))—***(姓名)” 。信息源:免費(fèi)人才網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)

三、招聘崗位列表(附件)

四、招聘崗位詳細(xì)信息

運(yùn)營(yíng)調(diào)度管理崗

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)和人員的總體協(xié)調(diào)，建立話(huà)務(wù)量預(yù)測(cè)模型;分析客服中心整體運(yùn)營(yíng)情況，提出各項(xiàng)有利提高運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的措施;有效應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況;對(duì)服務(wù)指標(biāo)和話(huà)務(wù)狀態(tài)進(jìn)行分析、監(jiān)控;調(diào)控各分中心人員分配，建立總體排班規(guī)劃;進(jìn)行客服績(jī)效考核等。

應(yīng)聘條件：35周歲以下;經(jīng)濟(jì)、金融、管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)全日制本科及以上學(xué)歷;3年以上銀行或客服中心相關(guān)崗位的工作經(jīng)驗(yàn);較為全面掌握客服中心運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)知識(shí);熟悉銀行基本業(yè)務(wù)和法律法規(guī);熟悉客服中心運(yùn)營(yíng)管理制度;具有較強(qiáng)的文字能力和數(shù)據(jù)分析能力、溝通協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌安排能力和較好的團(tuán)隊(duì)合作精神;熟練應(yīng)用辦公軟件。

質(zhì)量監(jiān)督管理崗

崗位職責(zé)：管理質(zhì)量監(jiān)督和品質(zhì)管理事務(wù);負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升;建立品質(zhì)管理體系;監(jiān)控客服業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)測(cè)分析;監(jiān)督跟進(jìn)培訓(xùn)開(kāi)展情況;對(duì)各項(xiàng)質(zhì)檢指標(biāo)負(fù)責(zé)，統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)信息;采取措施提升客戶(hù)滿(mǎn)意度等。

應(yīng)聘條件：40周歲以下;經(jīng)濟(jì)、金融、管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)全日制本科及以上學(xué)歷;3年以上銀行或客服中心相關(guān)崗位的工作經(jīng)驗(yàn);熟悉銀行基本業(yè)務(wù)和法律法規(guī);熟悉客服中心質(zhì)量管理體系;具有較強(qiáng)的文字能力和數(shù)據(jù)分析能力、溝通協(xié)調(diào)、有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和較好的團(tuán)隊(duì)合作精神;熟練應(yīng)用辦公軟件。

市場(chǎng)企劃管理崗

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)引進(jìn)和推進(jìn)呼出和呼入營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，建立激勵(lì)機(jī)制，管理具體銷(xiāo)售業(yè)務(wù);策劃營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售方案，組織、協(xié)調(diào)、推進(jìn)其實(shí)施，確保預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);與總行部門(mén)、各分行協(xié)調(diào)項(xiàng)目合作，跟蹤項(xiàng)目執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn);制訂營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售績(jī)效考核辦法，調(diào)動(dòng)員工營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售積極性;主持外呼系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、管理和優(yōu)化;規(guī)劃客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和分析，建立市場(chǎng)信息收集反饋和分析評(píng)價(jià)機(jī)制等。

應(yīng)聘條件：35周歲以下;經(jīng)濟(jì)、金融、管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)全日制本科及以上學(xué)歷;2年以上工作經(jīng)驗(yàn);有客戶(hù)服務(wù)中心市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)更佳;較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;具有較強(qiáng)的分析能力及開(kāi)拓創(chuàng)新能力;熟練的文字處理能力;較強(qiáng)的邏輯思維能力;較好的團(tuán)隊(duì)合作精神;熟練的應(yīng)用辦公軟件。

客戶(hù)服務(wù)代表

招聘崗位為總行正式員工崗位編制，與總行簽訂合同，享受總行正式工福利和完整的職業(yè)發(fā)展通道，并提供業(yè)內(nèi)有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇。主要工作地點(diǎn)：上海市黃浦區(qū)北京東路689號(hào)浦發(fā)銀行總行東銀大廈(近人民廣場(chǎng))。

崗位職責(zé)：接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，解答銀行業(yè)務(wù)咨詢(xún)，指導(dǎo)客戶(hù)完成銀行交易等。

應(yīng)聘條件：30周歲以下;本科及以上學(xué)歷;男女不限;具備金融、客服相應(yīng)職位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;具有良好的服務(wù)意識(shí)，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言溝通能力良好，能適應(yīng)輪班工作制。

原標(biāo)題：總行客戶(hù)服務(wù)中心招聘啟事

點(diǎn)擊下載>>>

總行客戶(hù)服務(wù)中心招聘崗位列表.doc
信息源:免費(fèi)發(fā)布招聘信息_www.rcxx.com_免費(fèi)招聘網(wǎng)