績(jī)效管理作為一個(gè)兼顧過程與結(jié)果的管理工具，往往被大家關(guān)注的只是績(jī)效考核一個(gè)點(diǎn)，而績(jī)效管理真正的關(guān)鍵是在于融于績(jī)效管理全過程的一個(gè)核心詞：溝通。
一、績(jī)效溝通的方式有哪些?
績(jī)效溝通的方式可按照溝通內(nèi)容、溝通對(duì)象、溝通前后的背景等情況靈活選擇。
(一)從績(jī)效管理的階段來分可有以下幾種：
1、績(jī)效計(jì)劃溝通：即在績(jī)效管理初期，上級(jí)主管與下屬就本管理期內(nèi)(如當(dāng)月、季度等階段)績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)和內(nèi)容，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟和方法所進(jìn)行的溝通交流，以達(dá)到在雙方共識(shí)的基礎(chǔ)上順利高效開展工作的目的。信息源:免費(fèi)招聘網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)
2、績(jī)效指導(dǎo)溝通：即在績(jī)效管理活動(dòng)的過程中，根據(jù)下屬在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，主管與下屬圍繞下屬工作態(tài)度、流程與標(biāo)準(zhǔn)、工作方法等方面進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以達(dá)到及時(shí)肯定或及時(shí)糾正引導(dǎo)的目的。
3、績(jī)效考評(píng)溝通：即對(duì)員工在某績(jī)效管理期間的綜合工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)等方面所進(jìn)行的全面的回顧、總結(jié)和評(píng)估的溝通、交流與反饋，將考評(píng)結(jié)果及相關(guān)信息反饋給員工本人，通常以績(jī)效面談的形式來進(jìn)行。信息源:免費(fèi)人才網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)
4、績(jī)效改進(jìn)溝通：通常是主管針對(duì)下屬在某個(gè)績(jī)效考核期間存在的不足指出改進(jìn)指導(dǎo)建議后，隨時(shí)對(duì)改進(jìn)情況進(jìn)行交流評(píng)價(jià)、輔導(dǎo)提升。此溝通可在績(jī)效管理過程中隨時(shí)進(jìn)行，也可以在月末績(jī)效考評(píng)時(shí)進(jìn)行。
(二)從績(jī)效溝通和月度績(jī)效面談所采用的形式來分可以有以下幾種：
1、單向指導(dǎo)型溝通(或面談)：又稱勸導(dǎo)式面談
此種溝通方式適用于參與意識(shí)不強(qiáng)的下屬，對(duì)于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)，效果是十分突出的。此溝通方式的缺點(diǎn)由于是單向性面談，缺乏雙向的交流和溝通，容易堵塞上下級(jí)之間的言路，難以給下屬申訴的機(jī)會(huì)，使溝通渠道受阻，因此使用這種方式要求主管人員具備勸說員工改變自我的能力，并且能夠熟練運(yùn)用各種激勵(lì)下屬的模式和方法。
2、雙向傾聽式溝通(或面談)：
此種溝通方式比較常用也是建議都能采用的。它可以為下屬提供一次參與考評(píng)以及與上級(jí)主管進(jìn)行交流的機(jī)會(huì)，也可以在員工受到挫折時(shí)鼓勵(lì)其尋找原因和改進(jìn)方法，減少或消除員工的不良情緒。但此方式要注意不能忘記在溝通共識(shí)后向被考評(píng)者提出下一步工作改進(jìn)的具體目標(biāo)，確保能對(duì)其工作的改進(jìn)帶來一定程度的幫助。
3、解決問題式溝通(或面談)：
此種溝通方式的優(yōu)點(diǎn)是通過溝通，及時(shí)對(duì)員工所遇到的困難、需求、工作滿意度等各種問題，進(jìn)行及時(shí)關(guān)注與反饋，并能逐一進(jìn)行剖析，以達(dá)成共識(shí)，從而促進(jìn)員工的成長(zhǎng)和發(fā)展。此類溝通具有一定的難度，需要主管人員(考評(píng)者)能參加相關(guān)的培訓(xùn)，以提高考評(píng)者的管理技巧和水平。
4、綜合式績(jī)效溝通(或面談)：
此種溝通方式是上述三種方式的合理組合，在績(jī)效管理階段末進(jìn)行總結(jié)反饋時(shí)常用也是建議各位同事能熟練掌握的一個(gè)溝通技巧。
注意：不管采取了哪種或多么有效的績(jī)效溝通(面談)形式，為了使員工工作績(jī)效達(dá)到要求以及得到提升，還必須根據(jù)部門的實(shí)際情況、公司的實(shí)際情況采取相應(yīng)的配套措施。
上面提到溝通方式的都是在工作開展過程中，在工作場(chǎng)所里進(jìn)行的正式溝通交流，為了使管理氛圍更輕松、同時(shí)減少上下級(jí)之間的績(jī)效溝通緊張等因素，建議各級(jí)管理者在上述績(jī)效管理過程中可采用正式溝通(如階段績(jī)效管理總結(jié)面談)與非正式溝通(如績(jī)效改進(jìn)溝通、解決問題式溝通等)，讓上下級(jí)在非工作場(chǎng)所進(jìn)行更真實(shí)的交流，如一起在運(yùn)動(dòng)(打球、健身等)中、一起在工作之余聚餐上、一起進(jìn)行娛樂(ktv等)后等非工作場(chǎng)所，這樣績(jī)效溝通達(dá)到的效果不但可以達(dá)到預(yù)期的目的，還可以更好的融洽和增進(jìn)上下級(jí)之間的關(guān)系。建議各位同事能結(jié)合本部門實(shí)際情況來進(jìn)行嘗試。
二、績(jī)效溝通常用的方法和技巧介紹
對(duì)于常用的正式的績(jī)效溝通，應(yīng)該掌握和注意以下技巧：
1、先要作好績(jī)效溝通或面談的準(zhǔn)備，充分站在員工或下屬的立場(chǎng)上關(guān)注以下步驟：
(1)通知下屬溝通討論的內(nèi)容、步驟和時(shí)間：
這一點(diǎn)要先讓員工作好充分的準(zhǔn)備，以便能充分溝通面談機(jī)會(huì)闡述自己的想法、困惑、需要的支持等，從而在傾聽的過程中也能獲取更多的核實(shí)信息。
(2)選擇、營(yíng)造一個(gè)和諧輕松的氣氛：
這一點(diǎn)要考慮員工當(dāng)天的工作狀態(tài)、情緒表現(xiàn)等，選擇好時(shí)間、地點(diǎn)，溝通的座位安排切忌你和員工面對(duì)面正視(距離太近或太遠(yuǎn))、你高他低(你高高在上讓員工不能正常平視)，這樣會(huì)給員工造成一種被審問的壓抑感覺。
(3)準(zhǔn)備以下溝通內(nèi)容和資料
1.閱讀了解考核初期與員工一起設(shè)定的工作目標(biāo)
2.對(duì)照員工的自我評(píng)價(jià)檢查其每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況
3.從下屬的同事，下屬，客戶，供應(yīng)商搜集關(guān)于本下屬工作表現(xiàn)的情況
4.對(duì)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料、關(guān)鍵事件等
5.整理該下屬的表揚(yáng)信，感謝信，投訴信等資料
2、績(jī)效溝通或面談過程開始以及進(jìn)行中，要能以員工為中心關(guān)注以下步驟：
(1)根據(jù)下屬每項(xiàng)績(jī)效(工作)計(jì)劃目標(biāo)來考核完成的情況
這一點(diǎn)是要讓員工對(duì)照自我月度(或階段)考核的目標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，先傾聽，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行確認(rèn)詢問并做好記錄。等員工自我評(píng)述完畢后，在逐項(xiàng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，告知你對(duì)其完成情況的評(píng)價(jià)與結(jié)論，并能運(yùn)用關(guān)鍵事件進(jìn)行說明講解，避免主觀臆斷。
(2)分析未完成工作內(nèi)容成功和失敗的原因
這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，重點(diǎn)是和員工一起分析總結(jié)原因，尋找改進(jìn)方法。此環(huán)節(jié)也是重點(diǎn)引導(dǎo)員工思考，而避免灌輸式分析讓員工無法全面領(lǐng)會(huì)和接受。
(3)評(píng)價(jià)工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面
這一點(diǎn)要肯定員工的長(zhǎng)處和強(qiáng)項(xiàng)，并啟發(fā)引導(dǎo)他如何在這方面多努力，來彌補(bǔ)自身的不足。同時(shí)指導(dǎo)員工在有待改進(jìn)的方面自己作好記錄，并能對(duì)照建議完成改進(jìn)提升。
(4)交流探討改進(jìn)提升方案
這一點(diǎn)是績(jī)效溝通的關(guān)鍵，評(píng)價(jià)、總結(jié)、回顧、考核都是要幫助員工在下一步能知道自己在哪方面(技能、態(tài)度、方法等)進(jìn)行改進(jìn)提升，作為上司你如何幫助下屬找到提升和改進(jìn)的方法，你能給予他什么支持等。并要向下屬明確你會(huì)隨時(shí)關(guān)注他、隨時(shí)可以給他支持和輔導(dǎo)。
在正式溝通的過程中，要時(shí)刻鼓勵(lì)員工，認(rèn)可他的崗位對(duì)部門、對(duì)公司和重要，你也要讓員工了解公司下一階段的工作目標(biāo)和重點(diǎn)是什么，反復(fù)明確本部門的職責(zé)和任務(wù)是什么、下一階段對(duì)應(yīng)公司目標(biāo)的工作重點(diǎn)是什么，告知員工的崗位和工作對(duì)部門的重要性，使員工能得到認(rèn)可和歸屬。
三、當(dāng)下屬對(duì)你的績(jī)效溝通不配合怎么辦?
在績(jī)效管理溝通過程中，各級(jí)管理者最困惑的就是在于員工對(duì)上司的績(jī)效溝通不配合，總結(jié)分析主要有以下原因：1.下屬覺得你的考核結(jié)果不公正不客觀;2.你沒有在平時(shí)積累第一手的事實(shí)依據(jù)而在溝通時(shí)提供關(guān)鍵事件來說服;3.你不能為下屬提供改善的建議;4.下屬?zèng)]有能力改變的行為或者沒有信心;5.下屬有情緒同時(shí)不愿意接受你所建議的方法或接受你的反饋。
對(duì)于上述績(jī)效溝通下屬不配合的情況，我們應(yīng)該怎么做?
首先我們要了解自己的下屬屬于哪種類型，之后再采取對(duì)應(yīng)的溝通方式和方法。我們常把員工分為以下四種類型：
1、好的工作業(yè)績(jī)+好的工作態(tài)度=貢獻(xiàn)型
2、好的工作業(yè)績(jī)+差的工作態(tài)度=沖鋒型
3、差的工作業(yè)績(jī)+好的工作態(tài)度=安分型
4、差的工作業(yè)績(jī)+差的工作態(tài)度=墮落型
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