總則

　　為促進超市管理現代化，建立科學的管理制度，充分發(fā)揮每位員工的積極性和創(chuàng)造性，結合超市實際情況，特制定本辦法。

　　適用范圍

　　總經理及財務室由集團負責考核，不在本辦法考核范圍之內。

　　考核對象具體分為主管、電腦室、營業(yè)員、收銀員。信息源:免費招聘網_www.rcxx.com_淘才招聘網

　　考核目的

　　員工考核的目的在于評價和開發(fā)。評價的目的為了正確估價員工的行為和績效，以便適時給予獎懲，如提薪、發(fā)獎金、晉升等。開發(fā)的目的在于提高員工的素質，如更新員工知識結構與技能、激發(fā)創(chuàng)造力等，最終提高員工的績效，從而有效提升超市的整體績效。信息源:免費人才網_www.rcxx.com_淘才招聘網

　　1.不斷提高公司的經營管理水平，使公司保持可持續(xù)發(fā)展的動力，達到企業(yè)員工的雙贏工作。

　　2.加深員工了解自己的工作職責和工作目標

　　3.不斷提高員工的工作能力，改進工作業(yè)績，提高員工在工作中的主動性和積極性。

　　4.建立以部門、班組長為單位的團結協(xié)作、工作嚴謹高效創(chuàng)優(yōu)的團隊。

　　5.通過考核結果的合理應用(獎懲或待遇調整，精神獎勵等)，營造一個激勵員工奮發(fā)向上的工作氛圍。

　　考核原則

　　以提高員工績效為導向;

　　定性與定量考核相結合;

　　多角度考核;

　　公平、公正、公開;

　　定期化和制度化;

　　百分制;

　　靈活性。

　　考核用途

　　考核結果的用途主要體現在以下幾個方面：

　　薪酬分配;

　　職務升降;

　　崗位調動;

　　員工培訓。

　　考核組織和管理

　　考核周期

　　考核分為月度考核、季度考核、年度考核。其中月度考核于次月五日之前結束，季度考核于各季度結束后十日內完成;年度考核于次年一月二十日前完成。

　　考核職責劃分

　　考核管理委員會職責

　　由店長、經理、主管組成超市考核管理委員會進行考核工作，承擔以下職責：

　　最終考核結果的審批;

　　員工員考核等級的綜合評定;

　　員工考核申訴的最終處理。

　　店長室職責

　　作為考核工作具體組織者和指導者，主要負責：

　　制定考核原則、方針和政策;

　　擬定考核制度和考核工作計劃;

　　組織協(xié)調各部門的考核工作;

　　對各部門進行各項考核工作的培訓與指導;

　　對各部門考核過程進行監(jiān)督與檢查;

　　匯總統(tǒng)計考核評分結果;

　　協(xié)調、處理各級人員關于考核申訴的具體工作;

　　對各部門月度、季度、年度考核工作情況進行通報;

　　對考核過程中不規(guī)范行為進行糾正、指導與處罰;

　　為每位員工建立考核檔案，作為獎金發(fā)放、工資調整、職務升降、崗位調動等的依據; 主管的職責

　　在考核工作中起主要作用的是各部門經理/主管，主要負責：

　　負責本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理;

　　負責處理本部門關于考核工作的申訴;

　　負責對本部門考核工作中不規(guī)范行為進行糾正和處罰;

　　負責幫助本部門員工制定季度工作計劃和考核標準;

　　負責所屬員工的考核評分;

　　負責本部門員工考核等級的綜合評定;

　　負責所屬員工的績效面談，并幫助員工制定改進計劃。

　　考核程序

　　績效考核的一般過程分為：確定考核內容、制定績效考核標準、實施考核、考核結果的分析和評定、結果反饋與實施糾正、結果運用。

　　考核關系

　　考核關系分為直接上級考核、直接下級考核、同級人員考核。不同考核對

　　象對應不同的考核關系。

　　考核維度

　　符合超市目標的管理和業(yè)務活動行為的結果是績效考核的主要內容，即考核員工對超市的貢獻(或者對超市成員的價值進行評價)?？己司S度必須根據考核內容而設計，考核維度即對考核對象考核時的不同角度、不同方面。超市對員工的考核維度包括績效維度、能力維度、態(tài)度維度。

　　每一個考核維度由相應的測評指標組成，對不同的考核對象采用不同的考核維度、不同的測評指標。

　　績效：指被考核人員通過努力所取得的工作成果，從以下三個方面

　　考核：

　　任務績效：體現本職工作任務完成的結果。每個崗位都有對應崗位職責的任務績效指標。具體參見《洛北春超市考核指標》。

　　周邊績效：體現對相關部門(或相關人員)服務的結果以及團隊協(xié)作精神的發(fā)揮。 管理績效：體現管理人員對部門工作管理的結果。

　　能力：指被考核人完成各項專業(yè)性活動所具備的特殊能力和崗位所

　　需要的素質能力。能力維度考核分為素質能力、專業(yè)知識和技術能力。其中素質能力主要包括以下幾類：

　　人際交往能力

　　影響力

　　領導能力

　　溝通能力

　　判斷和決策能力

　　計劃和執(zhí)行能力

　　態(tài)度：指被考核人員對待工作的態(tài)度和工作作風。態(tài)度考核分為積極性、協(xié)作性、責任心、紀律性考核。

　　績效考核指標體系

　　考核內容確定之后，就必須針對考核內容設計出反映其本質特征的指標體系。有效績效考核指標體系特征：

　　績效考核指標應遵循關鍵特征原則、挑戰(zhàn)性原則、一致性原則。關鍵特征：目標項不宜過多，選擇對超市利潤/價值影響較大的目標，以3-5條為好，可視具體情況增減;挑戰(zhàn)性：目標值不宜過高或過低，應力求接近實際以使目標可以達到，并具有一定的挑戰(zhàn)性;一致性：各層次目標應保持一致，下一級目標要以分解完成上一級目標為基準; 考核指標是具體的且可以衡量和測度的;

　　考核指標是考核者與被考核者共同商量、溝通的結果;

　　考核工作是基于工作而非工作者;

　　考核指標不是一成不變的，它根據超市內外的情況而變動;

　　考核指標是大家所熟悉的，必須讓絕大多數人理解。

　　關鍵績效指標(kpi)設立的要求

　　在確定關鍵績效指標時要注意smart法則。

　　s代表specific ，即指標必須是具體的，可理解的，可告訴員工具體

　　要做什么或完成什么;

　　(二)m代表measurable，即指標是“可度量的”，員工知道如何衡量他的

　　工作成果;

　　(三)a代表attainable，即指標是“可達到的”，“可實現的”;

　　(四)r代表realistic，即指標是“現實的”，員工知道績效可證明與觀察;

　　(五)t代表time-bound，即指標是“有時限的”，員工知道應該在什么時間完成。 工作績效目標的設立

　　期初各級人員根據上級下達的總體指標，結合其崗位職責規(guī)定的工作任務，經上下級之間共同協(xié)商，制定當期工作計劃和考核指標，報上一級主管領導審批后實施。

　　工作計劃和考核指標的更改需經被考核者及其直接上級商定，并報上一級主管領導批準后，更改方可生效。

　　考核指標的權重

　　權重表示單個考核指標在指標體系中的相對重要程度，以及該指標由不同的考核人評價時的相對重要程度。具體權重見《績效考核表》。

　　實施考核

　　即對員工的工作績效進行考核、測定和記錄。各考核人對被考核人進行考核評分;主管統(tǒng)計匯總所有人的評分，然后將統(tǒng)計結果反饋到經理;經理根據得分確定被考核人的綜合評定等級，上報辦公室;經辦公室審批后反饋到部門，由主管將最終考核結果反饋給被考核人。

　　定量考核：

　　a.管理：部門重點工作，完成公司安排工作的質量和數量，因經營所需隨時增加的工作。

　　b.員工：本崗位崗位職責規(guī)定的工作，部門負責人安排的工作，工作業(yè)績。

　　定性考核：

　　勞動紀律，團結協(xié)作，服務質量，盤點工作，知識考核。

　　三.組織領導

　　公司成立總經理領導下的績效考核小組，組織領導公司員工的考核工作

　　工作職責：

　　1.負責主持每月，每季考核總結會，對上季度考核工作總結，布置下月各部門工作重點及業(yè)績定量。

　　2 .負責考核制度的討論，修改及監(jiān)督實施

　　3 .負責各部門“定量考核”的評價

　　4 .負責安排各部門下季度工作重點

　　5 .負責考核結果，工資等級的調整

　　四.考核標準：

　　根據公司經營情況，公司各部門，各崗位每周月、季、工作重點不同，所以考核的標準也不同，各部門定量考核工作目標和內容根據公司經營及管理情況確定?？己藰藴室姼戒?。

　　五.考核時間及相關制度

　　1.考核采取4個月考核一次，每年3、7、11月為考核時間

　　2.考核達到85分將調整職務及升一級工資，考核達到60—84分保持原工資不變，沒達到60分將降一級工資。

　　3.本考核實行的同時取消年終獎金，年終獎金根據效益另行處理。

　　4.本考核一年總分前20名為本年度優(yōu)秀員工，業(yè)績突出可跳級上升

　　工資等級為650、750、850、950、1150

　　附錄1 勞動紀律考核標準

　　本項內容滿分100分，占總考核成績的15%，違規(guī)以下條例每次扣1~5分

　　1.上班經常遲到、早退。 (一個月累計3次)

　　2.上班沒按規(guī)定著裝，儀容儀表不整齊，沒使用文明話語。

　　3.員工在上班時聚堆，高聲喧嘩或出口講粗話。

　　4.工作時間內擅自離崗，串崗或幫助親朋好友代買商品。

　　5.上班時間端姿不正，倚靠，手插衣袋，腳踏貨架，背向顧客，抱肩，叉腰，背手，或趴 伏坐于柜臺(貨架)或手里擺弄與營業(yè)內容無關的東西。

　　6.員工工作時間內將私人物品帶入商場或將物品存放在顧客寄包處。

　　7.除檢查工作，檢修人員外的其它員工走非員工通道及客用設施(公事除外)。

　　8.工作時間在商場吃零食、吃飯、喝飲料或亂扔紙屑，果皮，包裝等物。

　　9.柜臺商品擺放陳列不整潔，有灰塵。

　　10.在公司禁煙地方吸煙或隨地吐痰。

　　11.在工作時間內從事與本職工作無關的事(會客，看報，干私事)。

　　12.拒絕阻礙保衛(wèi)人員用管理者履行職責者。

　　13.損壞公共財物破壞公共設施。

　　14.不服從工作調度指揮和組織分配

　　15.散布謠言，謾罵，恐嚇，中傷，歐打公司員工或主管人員(對同事惡意攻擊)

　　16.私自扣留顧客遺失物品。

　　17.偷竊或挪用公司員工財產，如現金，物品或其它人的錢，衣物等。

　　18.私自涂改，假造單據，證明或其它任何公司記錄報告。

　　19.使用公司電話私聊或上班時使用私人電話。

　　20.沒參加早會，培訓者或早會例會;(經常遲到，沒專心聽取)。

　　21.無故曠工或沒向公司請假者，(沒寫請假條，登記請假記錄)

　　22. 私自調班，換班者。

　　23.交接班不認真，沒完成公司交待的工作任務。

　　24.不得對所居住宿舍，隨意改造或變更，亂接電線。

　　25.起床后棉被疊放不整齊，洗曬衣物沒放在指定位置。

　　26.外宿沒請假，沒登記者。

　　27.使用電視，收音機聲音過大，影響他休息或在宿舍大吵大鬧。

　　28.宿舍沒經同意留宿外人。

　　29.宿舍廢物，垃圾亂扔，房間不整潔，用具排列不整齊。

　　30.在宿舍內聚餐，喝酒，賭博或從事其它不健康活動。

　　31.沒節(jié)約使用電水。

　　32.沒節(jié)約糧食，提前用餐。

　　33.冒充主管簽名或騙造盜用公司印信。

　　34.在工作時間內或工作場所內兼營個人事業(yè)。

　　35.泄露公司商業(yè)秘密。
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