所屬分行:中國光大銀行股份有限公司
部門名稱:總行電子銀行部
招聘人數(shù):若干
發(fā)布日期:2016-01-28
工作地點:北京信息源:免費招聘網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)
崗位職能:
客服專員/助理信息源:免費人才網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)
職位描述:
崗位職責：
1、負責研究和制定電子渠道客戶服務(wù)策略，包括客戶引入策略、客戶價值提升方案和客戶服務(wù)方案等。
2、負責電子渠道客戶和用戶研究，包括挖掘分析用戶需求、使用場景、使用習慣、情感及體驗感受，建立用戶模型，為引入客戶、挖掘客戶價值提供指引。
3、負責組織開展電子渠道客戶市場調(diào)查、分析及市場預測工作，收集、整理同業(yè)相關(guān)渠道、服務(wù)創(chuàng)新的情報信息，形成定期報告。
崗位要求：
1、本科及以上學歷。
2、熟悉客戶關(guān)系管理的基本方法和理論知識;具備相關(guān)工作經(jīng)驗，如具備互聯(lián)網(wǎng)用戶引入、用戶價值挖掘的經(jīng)驗為佳。
3、對銀行產(chǎn)品、渠道、業(yè)務(wù)等有較深的理解和具有較強的銀行業(yè)務(wù)知識, 具備銀行服務(wù)流程再造和創(chuàng)新的能力。
4、具備較強市場敏銳度、有較強發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。
招聘部門：中國光大銀行總行電子銀行部
報名截止日期：2016年2月15日
負責人：
段老師：010-63639543
周老師：010-63639549
報名郵箱：dzyhhr@cebbank.com(電子銀行hr郵箱)
備注：請應(yīng)聘者填寫附件：《中國光大銀行電子銀行部個人情況登記表》，發(fā)送至dzyhhr@cebbank.com。
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中國光大銀行電子銀行部個人情況登記表.xlsx
信息源:免費發(fā)布招聘信息_www.rcxx.com_免費招聘網(wǎng)