聚美頭頂中國(guó)在線美妝第一平臺(tái)和連續(xù)七個(gè)季度盈利的光環(huán)上市，一時(shí)風(fēng)光無(wú)二，但回首來(lái)時(shí)路，卻可以看到其資源極其匱乏、曾為生存拼命支撐的一面。這也是很多創(chuàng)業(yè)者必須經(jīng)歷的局面：融資比不上老江湖，資源比不上背靠大樹(shù)的同行。如何生存下去?聚美的“逆襲”邏輯，在成本控制和效率上做到極致的風(fēng)格，可資借鑒。
2009年，陳歐回國(guó)創(chuàng)業(yè)，拿了徐小平18萬(wàn)美金的天使投資，做了游戲廣告平臺(tái)reemake。網(wǎng)站在當(dāng)年的8月份上線，到次年3月，公司面臨困難，賬面上只有30萬(wàn)元現(xiàn)金。他們就地轉(zhuǎn)型做了團(tuán)美網(wǎng)——化妝品團(tuán)購(gòu)，隨后又轉(zhuǎn)型做化妝品b2c特賣(mài)平臺(tái)，成立聚美優(yōu)品(下稱(chēng)聚美)，全力推進(jìn)。
2010年5月，險(xiǎn)峰華興注入了一筆天使投資()，8月，聚美開(kāi)始和vc接觸。直到2011年3月，紅杉資本600萬(wàn)美金的a輪()投資到位。
與此同時(shí)，陳歐加入《非你莫屬》，開(kāi)始見(jiàn)諸于各類(lèi)媒體，走出ceo自我營(yíng)銷(xiāo)的第一步。2011年8月，第一版“為自己代言”廣告面世，聚美超越樂(lè)蜂網(wǎng)，成為化妝品垂直電商第一名。到2012年初，聚美的規(guī)模已是樂(lè)蜂的兩倍，但樂(lè)蜂網(wǎng)獲得4000萬(wàn)美金融資，聚美陷入與樂(lè)峰的苦戰(zhàn)。
2013年新版“為自己代言”廣告引起的“陳歐體”社交現(xiàn)象，聚美迎來(lái)發(fā)展高峰，坐穩(wěn)行業(yè)龍頭老大的地位。今日，聚美登陸紐交所，市值超越30億美元。
聚美怎么以?xún)H僅1300萬(wàn)美元、從短短四年時(shí)間變成美妝垂直電商領(lǐng)域的老大，且市值直追去哪兒、58同城等做了8年的老牌互聯(lián)網(wǎng)公司?
陳歐總結(jié)的關(guān)鍵詞是效率。這個(gè)年輕人說(shuō)他始終在學(xué)習(xí)、總結(jié)、創(chuàng)新、然后超越。在一個(gè)燒錢(qián)的行業(yè)，創(chuàng)造出一個(gè)不燒錢(qián)的樣本。
且看聚美創(chuàng)始人陳歐接受《創(chuàng)業(yè)家》&i黑馬專(zhuān)訪的思考和總結(jié)。
給5%股份連實(shí)習(xí)生也留不住
2009年，我拉了好友戴雨森、劉輝回國(guó)創(chuàng)業(yè)，做游戲廣告，照搬的是美國(guó)的模式，做了幾個(gè)月，發(fā)現(xiàn)走不通。
這是一個(gè)挫折，中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境(跟海外的)差異，讓我們快速認(rèn)識(shí)到：在中國(guó)改變市場(chǎng)環(huán)境，我們幾個(gè)小孩搞不定，必須轉(zhuǎn)型，順勢(shì)而為。
就地轉(zhuǎn)型，既是求生本能，也是經(jīng)驗(yàn)所致。很多創(chuàng)始人都說(shuō)要堅(jiān)持，不愿意去做新的東西，大佬也說(shuō)要堅(jiān)持、堅(jiān)持、再堅(jiān)持，后天肯定更精彩。但我愿意去否定自己，游戲是我喜歡的東西，但喜歡的未必就能做成功，要堅(jiān)持的未必是你喜歡的東西，而是對(duì)成功的追求
當(dāng)時(shí)就一個(gè)想法，公司不要崩盤(pán)，要不然就完了。所以轉(zhuǎn)型時(shí)，找了離錢(qián)近的電商，把現(xiàn)金流做起來(lái)，先把公司養(yǎng)活了。
而在當(dāng)時(shí)，我也考量了這個(gè)團(tuán)隊(duì)：戴雨森能夠做設(shè)計(jì)，劉輝可以寫(xiě)程序。沒(méi)有人脈、沒(méi)有電商經(jīng)驗(yàn)、也沒(méi)有零售經(jīng)驗(yàn)。這樣的團(tuán)隊(duì)能做的事情比較少，幸好還有30萬(wàn)元現(xiàn)金，還有機(jī)會(huì)。
我們花兩天時(shí)間就上線了團(tuán)美網(wǎng)，做化妝品團(tuán)購(gòu)。當(dāng)時(shí)的頁(yè)面很簡(jiǎn)陋，但很快就有用戶進(jìn)來(lái)，然后有訂單，發(fā)現(xiàn)這個(gè)商業(yè)模式是對(duì)的，就這么簡(jiǎn)單。
化妝品是好的標(biāo)品，網(wǎng)上有很多數(shù)據(jù)，淘寶指數(shù)、百度指數(shù)，什么好賣(mài)一目了然，當(dāng)時(shí)很多社區(qū)都在用團(tuán)購(gòu)的方式賣(mài)化妝品，只要價(jià)格便宜，又保真，服務(wù)比別人好、專(zhuān)業(yè)，消費(fèi)者就認(rèn)可這一套。之前我對(duì)于化妝品毫無(wú)了解，我是大老爺們做美妝，只能學(xué)習(xí)、研究、總結(jié)。
根據(jù)(百度、淘寶等)數(shù)據(jù)，我們每天只賣(mài)一款產(chǎn)品。方法也很簡(jiǎn)單：雨森負(fù)責(zé)產(chǎn)品編輯，然后去人人網(wǎng)注冊(cè)幾百個(gè)賬號(hào)發(fā)帖吸引用戶，有了訂單，我們就去專(zhuān)柜抓一些貨回來(lái)，在辦公室把貨發(fā)出去了。我們?nèi)耸趾苌伲揪?個(gè)創(chuàng)始人加1個(gè)行政，招人也招不來(lái)。當(dāng)時(shí)有個(gè)實(shí)習(xí)生要走，我說(shuō)給他5%的股份，他覺(jué)得這公司馬上就要掛了，還是毅然走了。
因?yàn)閯?chuàng)業(yè)初期拿了徐小平的錢(qián)，第一個(gè)事情沒(méi)做好，覺(jué)得不好意思見(jiàn)人。后來(lái)有些起色，我才敢跟徐老師說(shuō)要轉(zhuǎn)型，去賣(mài)化妝品，多少還有點(diǎn)不好意思，我害怕辜負(fù)他。(《創(chuàng)業(yè)家》&i黑馬注：據(jù)陳歐說(shuō)，拿徐老師的錢(qián)，有幾個(gè)原因，“一是希望徐老師能夠幫我們背書(shū);二是2007年接觸徐老師，他很支持我，但我沒(méi)要他的投資，內(nèi)心覺(jué)得挺不好意思，后來(lái)我自己讀書(shū)去了，有點(diǎn)辜負(fù)他的感覺(jué)。第二次回國(guó)創(chuàng)業(yè)我是抱著必成的態(tài)度，所以就拿了?！?
過(guò)了兩三個(gè)月，我們發(fā)現(xiàn)特賣(mài)這塊業(yè)務(wù)越來(lái)越靠譜，到了2010年6月份就完全往這上面靠，更多的數(shù)據(jù)也證明了這個(gè)事情是對(duì)的。從這年8月到次年3月，是聚美發(fā)展的甜蜜期，每個(gè)月業(yè)績(jī)都在不斷增長(zhǎng)，現(xiàn)金流也足夠支撐公司運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。但痛苦在于，不知道這個(gè)模式的天花板在哪里，增長(zhǎng)速度很快的時(shí)候，稍有停滯，大家就開(kāi)始懷疑1000萬(wàn)元銷(xiāo)售額是不是到頂了。盡管如此，我們還是給自己打氣，自定位為化妝品團(tuán)購(gòu)的老大。聚美當(dāng)時(shí)要做的事千頭萬(wàn)緒，但看著公司每天都在成長(zhǎng)，是一件很快樂(lè)的事情。
2011年，我們?nèi)ノㄆ窌?huì)拜訪，作為南派電商的代表，他們不常在各種電商大會(huì)上拋頭露面，只是低調(diào)把事做好，這點(diǎn)非常值得學(xué)習(xí)。唯品會(huì)的成功讓我們覺(jué)得特賣(mài)是一條走得通的路。
我并不知道商業(yè)模式對(duì)不對(duì)，倒覺(jué)得服務(wù)好女性是有商業(yè)未來(lái)的，跟我談的vc也深以為然。我們從賣(mài)一款產(chǎn)品到兩、三款，再到新品類(lèi)，都是一步一步摸索出來(lái)的，商業(yè)模式也這樣一步步摸索出來(lái)。
我對(duì)自己的商業(yè)判斷能力從來(lái)是自信的，聚美最原始的推動(dòng)力是我的商業(yè)判斷，這一點(diǎn)包括創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)、后來(lái)的高管團(tuán)隊(duì)我想都不會(huì)否認(rèn)。
既然路是對(duì)的，我們要把精力花在了解用戶上。了解他們的習(xí)慣、知道他們關(guān)注什么，需要什么。在早期資源有限的情況下，我們幾乎把所有精力都放在了提高用戶滿意度的地方，比如提供好的選品和細(xì)致的服務(wù)等。
化妝品面對(duì)的是女性消費(fèi)者，她們對(duì)圖片有要求，我們就把圖片拍好，插畫(huà)畫(huà)好;她們怕假貨，我們就貼上防偽標(biāo)簽，允許三十天用后仍可退款;她們?cè)诤醢b的細(xì)節(jié)，我們采用粉色盒子，三層改成五層，不至于貨物在運(yùn)輸過(guò)程中受損。反過(guò)來(lái)，這些細(xì)節(jié)又幫我們贏取了很好的口碑。在公司前臺(tái)或者學(xué)校門(mén)口，看到成堆的粉色箱子，這本是一種口碑效應(yīng)。
“我們第一個(gè)做了30天拆封無(wú)條件退貨。比如，你在聚美買(mǎi)一盒面膜，10片你用了8片，覺(jué)得不好，拿兩張退給我們，我們把全款退給你。雖然這樣我們的運(yùn)營(yíng)成本會(huì)增加，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，得到的口碑傳播收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于成本的投入。即使這樣，我們的退貨率(依然)低于同行?！?br />——聚美聯(lián)合創(chuàng)始人 戴雨森
后來(lái)我們推出“買(mǎi)二包郵”，因?yàn)槲覀冎老M(fèi)者會(huì)叫上朋友一起買(mǎi)來(lái)享受這個(gè)政策，這比推薦注冊(cè)送10塊錢(qián)(優(yōu)惠)券效果要好得多。
在我看來(lái)，一個(gè)公司能贏，一個(gè)根本的問(wèn)題是：更好地把握住了用戶的需求。中國(guó)最好的企業(yè)家都是知人性、懂用戶的。
我的商業(yè)判斷能力首先來(lái)自于直覺(jué)，直覺(jué)之外，需要一步步總結(jié)，一步步押寶，一步步測(cè)試，這是從第一次創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在一步步積累起來(lái)的。這些年我就主要就做兩件事：學(xué)習(xí)和超越。每走一步，我會(huì)總結(jié)出新的東西，作為公司走向下一步的基礎(chǔ)。從發(fā)展歷程來(lái)看，我們每總結(jié)一次，都可以超越一個(gè)對(duì)手。
創(chuàng)業(yè)早期，我們跟別人沒(méi)法比，必須做好自己。那時(shí)候公司所有的事情，包括倉(cāng)儲(chǔ)物流、服務(wù)，都是一個(gè)學(xué)習(xí)和摸索的過(guò)程。
更多的，我作為ceo，應(yīng)該對(duì)投資人負(fù)責(zé)、對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，失敗是件丟人的事兒。
學(xué)習(xí)凡客好榜樣
聚美火起來(lái)，是靠“我為自己代言”的傳播。那是在紅杉投錢(qián)之后，之前我們沒(méi)有錢(qián)做廣告，之后融到錢(qián)了，我也不敢亂花錢(qián)。
“我為自己代言”，說(shuō)到底是被不敢花錢(qián)給逼出來(lái)的。錢(qián)少，就必須花出新意，花出效果。
我們?nèi)耍昙o(jì)不大，都是海歸，沒(méi)有零售經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有化妝品經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有電商經(jīng)驗(yàn)。投資人對(duì)我們及我們從事的事業(yè)存有疑慮很正常。
何況，創(chuàng)業(yè)初期，我們的對(duì)手規(guī)模遠(yuǎn)超聚美，月?tīng)I(yíng)收達(dá)到五、六千萬(wàn)元，既有媒體資源，又有風(fēng)投注入，后面還有大佬背書(shū)，令人羨慕。
要拿風(fēng)投，我們要證明自己有能力拿。紅杉的投資，從2010年8月談到次年3月才最終確認(rèn)，但我們的月?tīng)I(yíng)收規(guī)模卻從500萬(wàn)元上漲到2000萬(wàn)元，由此可見(jiàn)聚美是一個(gè)效率很高能不燒錢(qián)活下來(lái)的公司。
紅杉錢(qián)進(jìn)來(lái)的時(shí)候，我給董事會(huì)一個(gè)3000萬(wàn)元的毛預(yù)算，砸一把(營(yíng)銷(xiāo))，董事會(huì)同意了。后來(lái)我想來(lái)想去覺(jué)得壓力太大，縮減到1000萬(wàn)元。
我的直覺(jué)是應(yīng)該花大錢(qián)，但是到要做的時(shí)候又害怕，于是又仔細(xì)算了一回，還是縮減。
聚美融的錢(qián)不多，雖說(shuō)董事會(huì)同意砸3000萬(wàn)元，但我們沒(méi)做過(guò)廣告，怕是出去打了水漂，對(duì)公司是極大浪費(fèi)，不砸又容易被淹沒(méi)掉，很糾結(jié)。不過(guò)我們的現(xiàn)金流還不錯(cuò)，我估摸著1000萬(wàn)元應(yīng)該可以，至少還不會(huì)讓公司倒閉。
既然縮減投放，就要思考錢(qián)少怎么做創(chuàng)新。
借著這股勁，2011年8月做了第一版“為自己代言”的廣告。學(xué)習(xí)對(duì)象是“凡客體”。
我當(dāng)時(shí)對(duì)“凡客體”的理解是共鳴，共鳴導(dǎo)致傳播，而不是純粹的一種促銷(xiāo)廣告。我去拜訪凡客，雖然他們沒(méi)有把細(xì)節(jié)說(shuō)得很清楚，但我抓住了幾點(diǎn)：1、知道他們的投放渠道是公交和地鐵;2、廣告是被傳播起來(lái)的。
除此之外，我研究了大量數(shù)據(jù)和成功案例，不停觀察別人的廣告。去研究別人為什么成功，分析數(shù)據(jù)和廣告效果之間的關(guān)系。比如看百度指數(shù)就知道北京地區(qū)公交站牌和地鐵廣告的效果好不好。知道消費(fèi)者能不能看到這個(gè)東西。
“為自己代言”的核心是要引起共鳴。
這段廣告抓住了當(dāng)時(shí)的幾個(gè)熱點(diǎn)：80后，蝸居、奮斗、裸婚等等。
第一版廣告文案是我寫(xiě)的，惠璞參與了第二版。一開(kāi)始我們想了很多好玩的事情，經(jīng)過(guò)多次修改，不停地錄。前前后后花了兩個(gè)月時(shí)間，有一天我在棚里改完，可能也是因?yàn)橹谱鬟^(guò)程太辛苦，可能也是因?yàn)槠诱f(shuō)出了心聲，看了之后自己有點(diǎn)想哭。我想能打動(dòng)自己的，也能打動(dòng)別人。
當(dāng)時(shí)的片子我自己看，自己剪，然后盡量把詞弄好一點(diǎn)，音樂(lè)弄好一點(diǎn)，一定要是一個(gè)我自己覺(jué)得非常滿意的作品
廣告拍好了，雖然只花1000萬(wàn)，我還是害怕，如果沒(méi)有效果，哪怕投資人不炒我，也難免同事怪我，這樣ceo 的威望就沒(méi)有了。就算到了今天，每次硬廣投放前，我的壓力依然很大，不能預(yù)知結(jié)果的事情就是如此，加上我對(duì)自己的失敗零容忍的變態(tài)要求，每次無(wú)比謹(jǐn)慎。但事實(shí)是，所有對(duì)自己有極高要求，害怕失敗的人，往往因?yàn)橹?jǐn)慎，反而失敗概率更小。
很快，1000萬(wàn)元在一個(gè)月內(nèi)全部投完，包括地鐵、公交和電視?？恐@個(gè)廣告，聚美的月?tīng)I(yíng)收從4000萬(wàn)元上漲到8000萬(wàn)元。同時(shí)聚美超越樂(lè)蜂網(wǎng)，成為行業(yè)第一。
這個(gè)廣告帶來(lái)的直接效果是：聚美的倉(cāng)庫(kù)爆倉(cāng)了，而且持續(xù)了四個(gè)月。
那段時(shí)間，壓力極大，負(fù)面極多，我在公司和倉(cāng)庫(kù)之間來(lái)回奔波。當(dāng)時(shí)準(zhǔn)備融b輪，投資人過(guò)來(lái)談，我說(shuō)沒(méi)時(shí)間陪你盡調(diào)了，得先把貨發(fā)出去，投資人沒(méi)有辦法和管理層聊，但覺(jué)得聚美潛力無(wú)窮，而且專(zhuān)注消費(fèi)者而不是投資人，就立刻投了。
其實(shí)做“給自己代言”廣告，早期董事會(huì)內(nèi)部就“ceo該不該介入pr”這個(gè)問(wèn)題存在很大分歧，有的投資人覺(jué)得拋頭露面的ceo都是不務(wù)實(shí)的，我也不想出來(lái)，畢竟一不小心就成了靶子，還犧牲私人生活。但徐小平老師希望我出來(lái)，他覺(jué)得該宣傳還得宣傳，后來(lái)上了電視，發(fā)現(xiàn)效果很好，沒(méi)錢(qián)的屌絲公司只能靠出奇制勝。
到2013年，我們的活躍用戶數(shù)是1050萬(wàn)，88.9%的回購(gòu)率。這個(gè)數(shù)據(jù)背后就有情感共鳴。我先用精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)確尋找用戶，而且重在與用戶建立情感和價(jià)值觀上的聯(lián)系。聚美還注重研究用戶消費(fèi)和使用美妝的習(xí)慣與邏輯，我們說(shuō)“成人之美”，就是用提供最優(yōu)質(zhì)的美妝產(chǎn)品、提供最合適的美妝方案來(lái)留住用戶?！悮W
聚美的做法是研究別人的成功經(jīng)驗(yàn)，但在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新，而且執(zhí)行是自己的，執(zhí)行細(xì)節(jié)做得更好，更極致。
時(shí)間到了2012年初，規(guī)模上，聚美已經(jīng)是主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的2倍，但我們作為屌絲公司，融資融不過(guò)對(duì)手。他們拿了4000萬(wàn)美金融資，估值是我們的兩倍多，還有自己的自有品牌，一方面拼命砸廣告，一方面打價(jià)格戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)我們緊張得不得了。聚美剛剛盈虧平衡，我又不想再去融資，如果真的介入價(jià)格戰(zhàn)，大肆燒錢(qián)，很危險(xiǎn)。
為了應(yīng)對(duì)，我們一方面是關(guān)注怎么做出傳播效果好的廣告，一方面在價(jià)格戰(zhàn)上咬緊對(duì)手，同時(shí)著手自己的自有品牌。
我從世紀(jì)佳緣請(qǐng)來(lái)好友劉惠璞，撥給他1000萬(wàn)元，讓他去做自有品牌?；蓁焙臀叶际菭I(yíng)銷(xiāo)能力很強(qiáng)的人，也是做事積極謹(jǐn)慎的人，結(jié)果很快自有品牌就有了起色，讓我們有了更多的利潤(rùn)。
我害怕廣告無(wú)效公司破產(chǎn)，所以做出的廣告很精良;惠璞害怕自有品牌庫(kù)存壓死公司非常謹(jǐn)慎，結(jié)果卻沒(méi)有庫(kù)存。所以，找到對(duì)自己要求苛刻的人，老板就可以輕松一些。
另一方面，我們開(kāi)始籌劃第二版“為自己代言”的廣告，6月份提出設(shè)想，實(shí)際上9月份才開(kāi)始做。因?yàn)槭堑诙鎻V告，要超過(guò)第一版難度很大了，改了兩個(gè)多月。當(dāng)時(shí)要做差異化，拍了一個(gè)60秒廣告，之前是15秒，在湖南衛(wèi)視黃金檔播出，緊接著引起了行業(yè)的一個(gè)爆發(fā)性的討論，在社交媒體上，網(wǎng)友爭(zhēng)相模仿傳播，后來(lái)才有了“陳歐體”。
反觀對(duì)手，他們把很多錢(qián)變成了庫(kù)存，燒了很多廣告，效果也不好，我們?cè)趲?kù)存控制和營(yíng)銷(xiāo)上都做得效率高很多，最后我們贏了。
當(dāng)公司元老阻礙公司進(jìn)步
聚美發(fā)展史遇到的最大的困難在2013年的“301事件”(2013年3月1日，聚美舉辦三周年店慶大促活動(dòng)，因訪客太多導(dǎo)致頁(yè)面長(zhǎng)時(shí)間癱瘓而引起用戶極大不滿，同時(shí)由于下單量太多，物流嚴(yán)重滯后，引發(fā)爆倉(cāng)。導(dǎo)致聚美遭遇公司史上最大的信任危機(jī)。其深層次的原因是網(wǎng)站的技術(shù)系統(tǒng)架構(gòu)、代碼質(zhì)量存在問(wèn)題，并高估了自身的物流和倉(cāng)儲(chǔ)能力。
物流一直是我們的短板，一般聚美一年做一次廣告，緊接著就是一次爆倉(cāng)，并持續(xù)好幾個(gè)月聚美最慘的時(shí)候，我微博發(fā)個(gè)促銷(xiāo)信息，網(wǎng)站就流量太高打不開(kāi)了。
在聚美，三位創(chuàng)始人各司其職。我要做判斷、決定公司的走向，負(fù)責(zé)用戶獲取和品牌，雨森負(fù)責(zé)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)、劉輝負(fù)責(zé)技術(shù)和物流。
公司快馬加鞭前進(jìn)的時(shí)候，自然也希望他們也做得好。實(shí)際上，不是每個(gè)人都能跟上公司的發(fā)展節(jié)奏，尤其是聚美這樣爆發(fā)增長(zhǎng)的公司，尤其是物流和倉(cāng)儲(chǔ)，人手經(jīng)驗(yàn)都不足，最可怕的是，每年的爆倉(cāng)嚴(yán)重影響了公司的增長(zhǎng)。
3月1號(hào)那天，網(wǎng)站頁(yè)面癱瘓，后續(xù)物流系統(tǒng)癱瘓，大面積的貨無(wú)法發(fā)送出去，然后連鎖反應(yīng)導(dǎo)致大量的負(fù)面，這對(duì)聚美的品牌來(lái)說(shuō)是一個(gè)致命的打擊。導(dǎo)致聚美在去年第二、第三兩個(gè)季度進(jìn)入一個(gè)衰退期，團(tuán)隊(duì)也士氣低靡了，我們找新人，重建團(tuán)隊(duì)，這個(gè)公司當(dāng)時(shí)沒(méi)死已經(jīng)是個(gè)奇跡了。
一起創(chuàng)業(yè)，換元老不是很容易的事，這是很多ceo會(huì)遇到的問(wèn)題。換高管存在風(fēng)險(xiǎn)，尤其把聯(lián)合創(chuàng)始人換掉，一不小心可能兄弟做不了。雖然最后事情以劉輝退出管理層結(jié)尾，我們至今也還是好友，在上市當(dāng)天也一起在美國(guó)共享喜悅，畢竟最終來(lái)看，公司獲得了成功?；仡^來(lái)看，從個(gè)人的角度上，出于私心，我希望公司最核心的高管都是自己最熟的兄弟，但是有時(shí)候再熟的人如果跟不上，他可能成為公司前進(jìn)的絆腳石，有可能讓所有已取得的成就化為烏有，這時(shí)候等于和公司其他人出現(xiàn)了嚴(yán)重的利益沖突高速發(fā)展的公司，肯定不是每個(gè)人都能跟上公司的發(fā)展，讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，而不是變成一個(gè)只有元老的類(lèi)家族企業(yè)，是一個(gè)必經(jīng)的過(guò)程，而每個(gè)元老，都已經(jīng)可以因?yàn)樵缙诘墓蓹?quán)有巨大收益，也會(huì)有很好的利益。
我要把強(qiáng)的人放在最合適的位置上，301之后重組高管團(tuán)隊(duì)，重振士氣，元老們對(duì)新加入的高管也更開(kāi)放了，一年時(shí)間聚美上市了，我們從坑里爬出來(lái)了，我之后請(qǐng)來(lái)的人都發(fā)揮了很好的作用。像前面說(shuō)的，這也就是學(xué)習(xí)、總結(jié)，然后超越。只有我不停進(jìn)步，才能帶著公司繼續(xù)往前走。
每花一筆錢(qián)都會(huì)逼自己先想清楚
聚美的有一個(gè)重要的價(jià)值觀——效率，我們要求每分錢(qián)都要花在刀刃上。
聚美在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的確是個(gè)窮公司，到上市之前我們總共就融了1300萬(wàn)美元。錢(qián)對(duì)于一個(gè)公司肯定很重要，但更重要的是精準(zhǔn)的花每一分錢(qián)。聚美由弱到強(qiáng)，超越一個(gè)個(gè)對(duì)手，依靠的就是花錢(qián)的效率。聚美依靠精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，準(zhǔn)確尋找用戶，而且重在與用戶建立情感和價(jià)值觀上的聯(lián)系;聚美研究用戶消費(fèi)和使用美妝的習(xí)慣與邏輯，我們說(shuō)“成人之美”，就是用提供最優(yōu)質(zhì)的美妝產(chǎn)品、提供最合適的美妝方案來(lái)留住用戶;聚美強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)效率，在一個(gè)燒錢(qián)的行業(yè)卻講究控制成本。
很多公司為什么會(huì)死，是因?yàn)榛ㄥX(qián)花死了。在聚美，我把市場(chǎng)牢牢握在自己手上，一點(diǎn)兒一點(diǎn)兒做，不急于求成。因?yàn)槲液ε鹿舅溃颐炕ㄒ还P錢(qián)我得想清楚，也因?yàn)檫@個(gè)原因，聚美在線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)上比對(duì)手強(qiáng)了很多。不論是我上電視也好，還是做“為自己代言”的廣告，我花的錢(qián)比對(duì)手少很多很多，但每次我們內(nèi)容和傳播卻好很多。線上傳播差別不大，買(mǎi)位置，買(mǎi)流量，買(mǎi)點(diǎn)擊，但線下每個(gè)公司玩法完全不一樣。
線下不是靠廣告，而是靠口碑。廣告在媒體上投出來(lái)之后，只有人人相傳才能算成功，口口相傳才有力量，這要取決于消費(fèi)者看到的廣告力量是不是足夠強(qiáng)大。
想制造一個(gè)話題難度很大，唯一能做的是把內(nèi)容做好，因?yàn)楹脙?nèi)容不需要引導(dǎo)。這是一個(gè)立體的社會(huì)，當(dāng)網(wǎng)上有人覺(jué)得用“陳歐體”寫(xiě)的段子，將獲得更多轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論時(shí)，他自然會(huì)去寫(xiě)，當(dāng)有媒體跟進(jìn)的時(shí)候，就等于借力傳播，想火也就容易了。相反，不好的內(nèi)容你給他錢(qián)，他也未必愿意做。
垂直平臺(tái)用戶的獲取成本是很高，化妝品更高。這是因?yàn)椋旱谝?，用戶?duì)化妝品電商固有的不信任感;第二是關(guān)鍵詞又少又貴，一般是兩三元錢(qián)一個(gè)，按常規(guī)的方法很難做起來(lái)。
我們總的費(fèi)用率只有16%，也就是說(shuō)我的毛利率達(dá)到16%，基本就可以實(shí)現(xiàn)盈利。聚美2013年的毛利率是24.5%，在美妝行業(yè)里面算是低的，但關(guān)鍵就在我的運(yùn)營(yíng)效率足夠高。到遞交ipo報(bào)告的時(shí)候，聚美連續(xù)7個(gè)季度盈利。這在電商公司里面是少有的。
聚美的做法是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)拉動(dòng)規(guī)模，通過(guò)規(guī)模拉動(dòng)供應(yīng)商，最后供應(yīng)鏈上的品牌越來(lái)越多。早期我們供應(yīng)鏈沒(méi)有那么強(qiáng)大，但是通過(guò)單品突破的方式，快速做大規(guī)模，有規(guī)模再有自主品牌，兩者之間建立起很強(qiáng)的關(guān)系。同時(shí)，我們一直聚焦于最有利于生存的事情。以用戶為中心，去掉了一些邊邊角角的事情，集中精力和資源做自己最擅長(zhǎng)的事情。尤其是不能忽略消費(fèi)者，正是因?yàn)樗麄兿矚g我的服務(wù)，支持我的公司，我們才能做起來(lái)。
我希望聚美這個(gè)案例能夠給所有創(chuàng)業(yè)者一個(gè)借鑒，你剛剛創(chuàng)業(yè)，沒(méi)錢(qián)、沒(méi)人、沒(méi)資源，周?chē)鷱?qiáng)手林立，但是你可以學(xué)習(xí)、創(chuàng)新;你需要先確定最重要的事情，然后逼自己把最重要的事情做到極致;你要萬(wàn)分謹(jǐn)慎的花每一分錢(qián)，要把每一分錢(qián)都花出效果;你不需要一開(kāi)始就贏，你得先生存下去，讓贏的可能性一直保存下去。
總結(jié)而言，聚美最強(qiáng)調(diào)的是運(yùn)營(yíng)效率，我們?cè)谝粋€(gè)燒錢(qián)的行業(yè)講究精準(zhǔn)花錢(qián)，我們用1300萬(wàn)干了別人上億上十億的事情。1300萬(wàn)最終變成30億，我覺(jué)得是資本市場(chǎng)對(duì)于聚美模式的肯定，在燒錢(qián)模式之外，提供了另外一種新的范式，這是聚美的商業(yè)價(jià)值所在，也是我和我的團(tuán)隊(duì)自豪之處。
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