人才為本，教育興行。中國工商銀行始終高度重視培訓(xùn)工作，始終把培訓(xùn)作為全行經(jīng)營轉(zhuǎn)型和改革發(fā)展中的先導(dǎo)性、基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性工作來抓。近年來，全行認(rèn)真落實國家有關(guān)人才工作政策精神，開展了大規(guī)模、多層次、強實效的培訓(xùn)工作，形成了具有工商銀行特色的培訓(xùn)體系，全行員工的崗位能力和整體素質(zhì)有了顯著提升，為建設(shè)“三個之最”現(xiàn)代金融企業(yè)提供了強有力的思想政治保證、人才保證和智力支持。

　　一、多層次、有重點的全員培訓(xùn)體系

　　按照人員類別細(xì)分培訓(xùn)對象，將全體員工劃分為管理人員、專業(yè)人員、業(yè)務(wù)人員三大類別，分別開展需求調(diào)研，制定針對性培訓(xùn)計劃方案，開發(fā)不同培訓(xùn)項目，并開展相應(yīng)效果評估。管理人員培訓(xùn)側(cè)重提高其思想觀念、政治素質(zhì)、職業(yè)道德、管理能力和專業(yè)素養(yǎng);專業(yè)人員培訓(xùn)側(cè)重鍛煉其專業(yè)能力、研究能力和創(chuàng)新能力;業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)側(cè)重強化其服務(wù)意識、職業(yè)技能和市場開拓能力。管理人員培訓(xùn)項目主要包括黨校培訓(xùn)、國際化人才培訓(xùn)、中高級管理人才培訓(xùn)、 “深港聯(lián)動”培訓(xùn)和境內(nèi)外短期培訓(xùn)等。專業(yè)人員培訓(xùn)項目主要包括專業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)、高級專業(yè)人才培訓(xùn)和新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)主要包括客戶經(jīng)理培訓(xùn)、中年員工培訓(xùn)、一線柜員培訓(xùn)和新員工培訓(xùn)等。員工除參加崗位工作所需的培訓(xùn)項目外，還可根據(jù)自身興趣參加各類講座、周末課堂等多元化培訓(xùn)。2012年，全行共完成各類培訓(xùn)3.6萬期(不含班后學(xué)習(xí)及晨訓(xùn))，279萬人次(不含班后學(xué)習(xí)及晨訓(xùn))，人均受訓(xùn)約10.6天。

　　二、開放型、多元化的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺

　　工商銀行網(wǎng)絡(luò)大學(xué)是基于辦公內(nèi)網(wǎng)和國際互聯(lián)網(wǎng)搭建的綜合化、電子化學(xué)習(xí)平臺，集在線學(xué)習(xí)、考試、答疑輔導(dǎo)、交流互動及教學(xué)教務(wù)管理等多種功能于一體，以服務(wù)于員工能力素質(zhì)提升為宗旨，及時響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，積極支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，為全行崗位培訓(xùn)、資格認(rèn)證培訓(xùn)和員工自主學(xué)習(xí)提供全面的支持服務(wù)。目前，網(wǎng)絡(luò)大學(xué)已開放到工行境內(nèi)外的每一位員工，真正構(gòu)建了一個上下聯(lián)動、互聯(lián)互通、跨越時空的學(xué)習(xí)平臺，為員工創(chuàng)造了開放的學(xué)習(xí)課堂，便利的學(xué)習(xí)條件和廣闊的學(xué)習(xí)空間。員工學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識不再受到時間和地點的限制，他們可以在任何時間、任何地點充分享受到這一快捷高效、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的學(xué)習(xí)形式。

　　三、系統(tǒng)性、科學(xué)化的崗位培訓(xùn)課程體系

　　工商銀行根據(jù)員工崗位勝任能力要求，基本形成了包括文字教材、多媒體光盤、網(wǎng)絡(luò)課件等各種載體在內(nèi)的形式多樣、門類齊全、內(nèi)容豐富、體現(xiàn)工行特色的崗位培訓(xùn)課程體系。

　　基礎(chǔ)類課程——著眼于培養(yǎng)員工對工商銀行核心價值觀與企業(yè)文化的認(rèn)同感、職業(yè)道德、基本工作規(guī)范、基本工作技能、崗位基本知識等，是員工必修的通用課程;

　　專業(yè)類課程——著眼于滿足不同專業(yè)人員的崗位勝任能力需要，促進(jìn)人崗匹配，內(nèi)容包括崗位操作技能和制度規(guī)范、各類新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)介紹等，由各個業(yè)務(wù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要組織實施;

　　拓展類課程——著眼于滿足員工自身發(fā)展的個性化要求，內(nèi)容包括工作技能類(如客戶關(guān)系管理、高效溝通與執(zhí)行力打造、會議組織、情緒管理等)、綜合素質(zhì)類(如涉外禮儀、西方藝術(shù)賞析等)等課程，由員工按需自選。

　　四、高水平、有特色的人才培訓(xùn)項目

　　“一流銀行，必須要擁有一流的人才”。基于此，工商銀行開發(fā)了一大批重點培訓(xùn)項目，積極推進(jìn)對關(guān)鍵人才、高層次人才的培訓(xùn)，努力提高全體員工的從業(yè)素質(zhì)，不斷增強工行在人力資源方面的核心競爭力。

　　(一)國際化人才培訓(xùn)項目

　　該項目于2011年啟動，采取“境內(nèi)培訓(xùn)+境外研修+境外實踐”的方式，每年選派200人進(jìn)行為期1年的學(xué)習(xí)研修與工作實踐，力爭用10年時間培養(yǎng)出2000名具有國際視野、戰(zhàn)略思維以及卓越領(lǐng)導(dǎo)能力的管理人才和具有核心專業(yè)優(yōu)勢、較強創(chuàng)新能力以及市場競爭能力的高端專業(yè)人才，為工行長遠(yuǎn)發(fā)展儲備一批適應(yīng)未來國際化、綜合化、集團(tuán)化發(fā)展戰(zhàn)略的人才隊伍。學(xué)員們在英國劍橋、美國斯坦福、喬治城，加拿大多倫多等10所國際著名大學(xué)完成研修后，分赴花旗、摩根大通、瑞士信貸等跨國企業(yè)開展工作實踐。目前，項目已累計培訓(xùn)并派出學(xué)員267人，已有157人學(xué)成歸國。

　　(二)高級專業(yè)人才培訓(xùn)項目

　　該項目自2007年初啟動，通過全行統(tǒng)一考試的方式選拔學(xué)員，并組織集中培訓(xùn)，幫助學(xué)員通過相關(guān)考試獲取國際權(quán)威資格認(rèn)證。目前已從最初僅有的4個國際資格認(rèn)證培訓(xùn)，逐步發(fā)展到涉及9大類共19個國際資格認(rèn)證培訓(xùn)。2012年末，全行持證人數(shù)已逾7500人，在業(yè)界長期保持領(lǐng)先。該項目涉及的國際資格認(rèn)證普遍具有較高的國際認(rèn)可度，內(nèi)容涵蓋金融投資、風(fēng)險管理、財資管理等主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域。接下來，全行將不斷完善持證人的使用、動態(tài)信息管理和繼續(xù)教育工作，力爭使國際資格認(rèn)證持證人早日突破10000名。

　　(三)專業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)項目

　　該項目通過開展規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)資格培訓(xùn)和考試，確保員工的知識和技能水平能夠滿足崗位任職的基本要求，為全行員工的職務(wù)聘任、崗位調(diào)整、薪酬確定和業(yè)務(wù)授權(quán)提供依據(jù)。目前，工商銀行已根據(jù)現(xiàn)有崗位職級體系，逐步開展了專業(yè)類、銷售類、運行類、客服類19個序列和管理類營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人崗位的的專業(yè)資格管理工作，形成了涵蓋標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計、培訓(xùn)考試、資格認(rèn)證、檔案管理和繼續(xù)教育的規(guī)范化工作流程，構(gòu)建了“縱向?qū)蛹壡逦M向?qū)?yīng)明確”的專業(yè)資格管理體系。員工能夠自由地選擇、參加不同序列、不同層級的專業(yè)資格培訓(xùn)與考試，獲得職業(yè)發(fā)展的空間和渠道。

　　(四)中年員工培訓(xùn)項目

　　該項目自2009年啟動，以非管理類中年員工為培訓(xùn)對象，以銷售類和客服類為重點，采取一級分行為主、二級分行為輔的培訓(xùn)模式，持續(xù)開展轉(zhuǎn)崗適崗培訓(xùn)，截至2012年底，全行累計培訓(xùn)中年員工85萬人次。同時通過組織崗位技能比賽、評選轉(zhuǎn)崗明星等活動，營造積極向上的職業(yè)振興氛圍，有效提升中年員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。下一步，將進(jìn)一步深化中年員工培訓(xùn)工作，將中年員工培訓(xùn)與客戶經(jīng)理、柜面人員培訓(xùn)相結(jié)合，突出新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新技能等培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提高中年員工的崗位勝任能力。

　　(五)員工崗前培訓(xùn)項目

　　這一項目主要針對一線新入行員工設(shè)計。目前，全行基本建立了統(tǒng)一規(guī)范的員工崗前培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)與機制，幫助新加入工商銀行的員工盡快掌握履行崗位職責(zé)的基本技能和知識，完成由“學(xué)校人”到“工行人”的角色轉(zhuǎn)換?？傂幸验_發(fā)完成《新員工培訓(xùn)教材》，內(nèi)容涵蓋集團(tuán)發(fā)展概況、企業(yè)文化、主要業(yè)務(wù)介紹、內(nèi)部管理政策、職業(yè)素養(yǎng)等內(nèi)容。同時，積極利用模擬銀行系統(tǒng)平臺，使員工可以在一個真實的操作環(huán)境中，綜合運用理論知識，熟悉銀行業(yè)務(wù)，掌握崗位技能，為即將從事的工作打下基礎(chǔ)，大大縮短對新崗位的適應(yīng)周期。

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