如何在實際工作中做好培訓(xùn)需求確認(rèn)，一直被視為培訓(xùn)工作的一大難題。績效技術(shù)的引入，為解決這個難題提供了明確的指導(dǎo)。

　　我們將通過下面的案例，與大家分享績效技術(shù)是如何應(yīng)用在確認(rèn)培訓(xùn)需求中。

　　財務(wù)部門的培訓(xùn)需求

　　a公司是一家大型機械設(shè)備制造與安裝公司。最近，該公司財務(wù)部門的預(yù)算與規(guī)劃經(jīng)理d，因為不能按時提交分析和規(guī)劃報告，被上一級財務(wù)總監(jiān)認(rèn)為其執(zhí)行力不夠。這讓d覺得很委屈，他認(rèn)為不能按時交報告的主要原因不在他自身，而是各部門每周沒有按公司要求提交數(shù)據(jù)。

　　經(jīng)過與d的溝通，財務(wù)總監(jiān)也認(rèn)為各部門參與數(shù)據(jù)提交的人積極性不夠，執(zhí)行力差，并在時間管理、跨部門溝通上也有問題。信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

　　因此，財務(wù)部門向培訓(xùn)部門提出了培訓(xùn)需求，希望培訓(xùn)部門給各部門所有需要提交數(shù)據(jù)的人，安排能夠提升他們時間管理與跨部門溝通能力的培訓(xùn)項目。

　　身為績效改進(jìn)顧問的人力資源部經(jīng)理t，并沒有著急安排培訓(xùn)項目，他深知培訓(xùn)需求分為四種：信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

　　第一種是業(yè)務(wù)需求，通常是組織的目標(biāo);

　　第二種是績效需求，即基于業(yè)務(wù)需求，需要員工在崗位上的行為要求;

　　第三種是培訓(xùn)需求，即為了達(dá)成業(yè)務(wù)，員工必須學(xué)習(xí)什么;

　　第四種是工作環(huán)境需求，為了達(dá)成組織的既定績效，工作環(huán)境中的哪些系統(tǒng)和程序必須做出的調(diào)整。

　　業(yè)務(wù)、績效、培訓(xùn)與工作環(huán)境需求關(guān)系

　　如果為了滿足業(yè)務(wù)需要而提高績效，那么績效與業(yè)務(wù)需求必須與所有培訓(xùn)需求一同確定。此外，如有必要還要改變工作環(huán)境。因此，在項目實施前期，首要的任務(wù)是通過績效分析明確事實和績效差距，再針對差距分析問題產(chǎn)生的真正原因，明確有效的培訓(xùn)需求。

　　績效分析

　　資料收集

　　績效分析的前提是明確事實。人力資源部經(jīng)理t先向d找來了那些超時提交或不合格的文件、分析和規(guī)劃報告、職位說明書等現(xiàn)有資料，并進(jìn)行分析，詳細(xì)了解了數(shù)據(jù)上傳的工作流程。

　　訪談?wù){(diào)研

　　完成資料收集后的，t根據(jù)公司的組織架構(gòu)和數(shù)據(jù)上傳流程，確定了訪談的關(guān)鍵人群和關(guān)鍵事件。

　　訪談人群包括預(yù)算和規(guī)劃經(jīng)理、收集和傳送數(shù)據(jù)的人，各部門匯總和審核數(shù)據(jù)的主管或副總裁等。 t和他的人力資源團(tuán)隊從組織、流程和員工三個層面出發(fā)，仔細(xì)思考并明確了訪談需要了解的關(guān)鍵事件。

　　深度取證

　　為深入了解流程中的關(guān)鍵信息，t及其團(tuán)隊將數(shù)據(jù)收集涉及到的部門、參與人員、參與人數(shù)、關(guān)鍵動作、時間投入、收集信息、遲交記錄、有效率等信息進(jìn)行了詳細(xì)的分析和匯總。

　　綜合判斷

　　通過對資料收集、訪談以及關(guān)鍵信息的分析，t及其團(tuán)隊分別從組織層面、流程層面及員工層面，了解到現(xiàn)狀和目標(biāo)。一個績效問題往往由眾多因素組成，如果問題被界定的太廣，也會增加問題解決的難度，因此，采用計分卡工具對問題進(jìn)行分解和綜合判斷，并明確每個子問題的績效差距。

　　原因分析

　　在明確績效問題后，只有找到導(dǎo)致問題的核心原因，才能夠事半功倍地解決問題。面對系統(tǒng)不統(tǒng)一、要求不明確，中間環(huán)節(jié)過多等現(xiàn)實差距，找到根本原因成了t現(xiàn)在最棘手的工作。因為至少現(xiàn)在看來，單純的職業(yè)化培訓(xùn)一定不能解決這些問題。

　　t和他的團(tuán)隊通過頭腦風(fēng)暴、魚骨圖、mece原則，why-why等分析工具分別從組織、流程及員工三個層面對每一條差距列出了可能的原因。

　　明確需求

　　t及其團(tuán)隊在確認(rèn)差距及原因分析無誤后，針對每一項原因明確了培訓(xùn)需求，最后通過優(yōu)選矩陣從需要性、適當(dāng)性、可行性、經(jīng)濟(jì)性、接受性等維度，對培訓(xùn)需求進(jìn)行優(yōu)先級排序，并選擇整理了以下五項重點需求：

　　1.讓各部門就應(yīng)用統(tǒng)一系統(tǒng)達(dá)成一致，并將使用細(xì)則傳達(dá)給員工;

　　2.明確數(shù)據(jù)收集的意義和價值，并傳達(dá)給員工;

　　3.統(tǒng)一數(shù)據(jù)收集的標(biāo)準(zhǔn)和所需收集的內(nèi)容，并傳達(dá)給員工;

　　4.明確收集人員的工作職責(zé)，并傳達(dá)給員工;

　　5.提高數(shù)據(jù)收集人員的報告寫作能力。

　　針對上述需求的第一到第四點，t和他得團(tuán)隊定制化開發(fā)了一門“突破數(shù)據(jù)收集與分析瓶頸”課程，課程內(nèi)容包括數(shù)據(jù)收集的目的與意義、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、職責(zé)與要求、工具與方法以及系統(tǒng)使用細(xì)則等內(nèi)容。

　　針對上述需求的第五點，t和他得團(tuán)隊引進(jìn)了一門“結(jié)構(gòu)性思維訓(xùn)練——商務(wù)寫作”的標(biāo)準(zhǔn)課程，重點幫助數(shù)據(jù)收集人員，提升報告撰寫能力。