關(guān)鍵績(jī)效又可稱為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(kpi：key performance index)，是指用于溝通和評(píng)估被評(píng)價(jià)者主要績(jī)效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系。通俗的來(lái)說(shuō)，是指對(duì)于企業(yè)的生存與發(fā)展起關(guān)鍵作用的一些員工行為和表現(xiàn)。它體現(xiàn)了對(duì)企業(yè)目標(biāo)有增值作用的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)?；陉P(guān)鍵績(jī)效進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，就可以保證真正對(duì)企業(yè)有貢獻(xiàn)的行為受到鼓勵(lì)，使績(jī)效評(píng)估公平、公正，有據(jù)可依，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)的提高。可以說(shuō)，關(guān)鍵績(jī)效是連接個(gè)體績(jī)效與企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)橋梁。
既然關(guān)鍵績(jī)效是一種有利于企業(yè)生存、發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)的行為體系，那么是否它在企業(yè)界是統(tǒng)一的呢?答案當(dāng)然是否定的?？?jī)效評(píng)估旨在提高企業(yè)的運(yùn)作效率，使企業(yè)的運(yùn)作方式不偏離企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。而關(guān)鍵績(jī)效正是基于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的可量化目標(biāo)，一旦企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)得以確定，關(guān)鍵績(jī)效就可以為企業(yè)提供明確而直觀的方法用以衡量企業(yè)各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成與否。因此，不同的企業(yè)，因其憧憬、價(jià)值觀、使命以及戰(zhàn)略目標(biāo)的不同而決定了它們的關(guān)鍵績(jī)效的各異。
企業(yè)中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要由三個(gè)層次構(gòu)成：
(一) 企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，它是由企業(yè)的憧憬、價(jià)值觀、使命和戰(zhàn)略目標(biāo)決定的，不同的企業(yè)有不同的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。例如：
a公司的一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是：利潤(rùn)第一;信息源:中國(guó)電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志
b公司的一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是：客戶滿意度優(yōu)先;
c公司的一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是：市場(chǎng)占有率第一;信息源:電子商務(wù)招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志
d公司的一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是：?jiǎn)T工滿意度優(yōu)先。
(二)部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，它是根據(jù)企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和部門職責(zé)來(lái)確定的，見(jiàn)表1;
表1：部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
(三)崗位關(guān)鍵績(jī)效，它是由部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)落實(shí)到具體崗位的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。因此關(guān)鍵績(jī)效不光因企業(yè)地不同而不同，也因部門與崗位的不同而各異。主要根據(jù)工作分析來(lái)確定。例如：
新產(chǎn)品設(shè)計(jì)工程師的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與關(guān)鍵績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：
上級(jí)評(píng)估：
創(chuàng)新性、至少有三種以上產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同、體現(xiàn)公司形象、使用高質(zhì)量的材料、恰當(dāng)?shù)念伾蜆邮健⒋砗吞嵘拘蜗蟆?
客戶評(píng)估：
性價(jià)比、產(chǎn)品的價(jià)值超過(guò)它的價(jià)格、相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的偏好程度、在不告知品牌的情況下、對(duì)顧客進(jìn)行測(cè)試、發(fā)現(xiàn)選擇本公司產(chǎn)品比選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的概率要高、獨(dú)特性、客戶反映與他們見(jiàn)到的同類產(chǎn)品不同、耐用性、提出的新觀點(diǎn)的數(shù)量 、產(chǎn)品使用的時(shí)間足夠長(zhǎng)、提出30—40個(gè)新的觀點(diǎn)。
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