知識(shí)員工不太好管理,但管理的價(jià)值又很大。知識(shí)員工的工作具有專(zhuān)業(yè)性、獨(dú)立性、創(chuàng)造性的特點(diǎn),工作過(guò)程難以監(jiān)控,工作結(jié)果不易衡量,這使得知識(shí)員工的績(jī)效管理存在很多難題。
其中要讓知識(shí)員工參與到績(jī)效管理,以下四大步驟必須要做好:
第一步,充分授權(quán)。
對(duì)于智力性工作來(lái)說(shuō),計(jì)劃的制定受知識(shí)員工主觀能動(dòng)性的影響很大,沒(méi)有實(shí)際執(zhí)行人員的過(guò)程參與,制定出的計(jì)劃很難切合實(shí)際情況,更缺乏挑戰(zhàn)性。因而,在制定計(jì)劃階段,應(yīng)賦予知識(shí)員工更大的權(quán)力,激發(fā)其主動(dòng)承擔(dān)計(jì)劃制定的責(zé)任。
這對(duì)上級(jí)管理者的管理藝術(shù)提出了更高的要求,一方面要向知識(shí)員工授權(quán),另一方面要從組織要求的角度予以輔導(dǎo)。單純依靠權(quán)力,很難得到知識(shí)員工的認(rèn)可,從而達(dá)不到預(yù)期結(jié)果。信息源:中國(guó)電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志
第二步:互動(dòng)溝通。
持續(xù)、坦誠(chéng)的雙向溝通,既能滿足知識(shí)員工的心理需求,也能促進(jìn)知識(shí)員工工作過(guò)程的不斷改進(jìn)。有必要花大力氣建立一套適合自身的溝通機(jī)制,讓知識(shí)員工時(shí)刻感到被組織尊重和關(guān)注,及時(shí)得到專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能方面的指導(dǎo);信息源:電子商務(wù)招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志
同時(shí),讓管理者動(dòng)態(tài)地了解知識(shí)員工的工作進(jìn)程或成果,適時(shí)地觀察知識(shí)員工的心理狀態(tài),以有針對(duì)性地采取激勵(lì)和約束手段。
第三步:業(yè)績(jī)?yōu)橹鳌?/strong>
知識(shí)員工績(jī)效考核的重點(diǎn),第一要放在最終業(yè)績(jī)是否達(dá)成上,若沒(méi)有充分的客觀理由,只要沒(méi)有達(dá)成業(yè)績(jī)就不合格;第二要放在相對(duì)的業(yè)績(jī)比較上,即通過(guò)團(tuán)隊(duì)或部門(mén)內(nèi)部成員之間的橫向比較,讓其清晰看到自己所在的業(yè)績(jī)位置;第三要放在素質(zhì)的提升上,知識(shí)員工創(chuàng)造價(jià)值主要依靠知識(shí)、技能、能力和價(jià)值觀,因此,知識(shí)員工不斷提升自身素質(zhì),也就意味著知識(shí)員工持續(xù)的業(yè)績(jī)改進(jìn)和提高。
第四步:愿景牽引。
回顧過(guò)去、展望未來(lái),制定更高的業(yè)績(jī)目標(biāo)及激勵(lì)措施固然重要,但知識(shí)員工往往關(guān)注自身職業(yè)發(fā)展,需要以更長(zhǎng)遠(yuǎn)的愿景來(lái)激勵(lì)。管理者要把工作改進(jìn)的具體要求與知識(shí)員工的職業(yè)發(fā)展結(jié)合起來(lái),站在職業(yè)發(fā)展的角度來(lái)制定工作改進(jìn)計(jì)劃,激發(fā)知識(shí)員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
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