績(jī)效管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，績(jī)效考核是其中最關(guān)鍵的一環(huán)。在推行績(jī)效管理之前，必須先對(duì)績(jī)效考核的方法進(jìn)行選擇。因?yàn)榭?jī)效考核的方法有很多，不同的考核方法決定了不同的績(jī)效管理體系。也就是說(shuō)，績(jī)效管理怎樣入手去做，采取哪種績(jī)效考核方法起了決定性作用。
要選擇正確適用的考核方法，首先必須對(duì)績(jī)效考核的概念、意義及目的有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，其次需要了解目前常見(jiàn)的考核方法有哪些，然后根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際情況選擇合適的方法。本文正是根據(jù)這一邏輯順序編寫，并重點(diǎn)介紹目標(biāo)管理法和kpi關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法。
一、績(jī)效考核的概念、意義及目的
績(jī)效考核的定義為：企業(yè)在既定的戰(zhàn)略目標(biāo)下，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對(duì)員工過(guò)去的工作行為及取得的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，并運(yùn)用評(píng)估的結(jié)果對(duì)員工將來(lái)的工作行為和工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過(guò)程和方法。
了解了以上概念，我們可以發(fā)現(xiàn)：信息源:惠州人才網(wǎng)_www.0752rc.cn_雄鷹標(biāo)志<;/span>
1、績(jī)效考核是基于戰(zhàn)略目標(biāo)的;
2、績(jī)效考核必須事先確定考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);信息源:惠州招聘網(wǎng)_www.0752rc.cn_雄鷹標(biāo)志
3、績(jī)效考核是對(duì)員工過(guò)去的行為和已經(jīng)取得的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估;
4、績(jī)效考核評(píng)估兩個(gè)方面：行為和業(yè)績(jī);
5、績(jī)效考核的結(jié)果對(duì)員工將來(lái)的工作行為和工作業(yè)績(jī)具有正面引導(dǎo)的功能;
6、績(jī)效考核是一種方法，也是一個(gè)過(guò)程。
由此可見(jiàn)，績(jī)效考核是企業(yè)為了達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，采取科學(xué)的方法，對(duì)承擔(dān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程及結(jié)果的各級(jí)管理人員完成指定任務(wù)的實(shí)際業(yè)績(jī)和由此帶來(lái)的諸多效果做出價(jià)值判斷的過(guò)程，是必要的階段性檢查。它主要是對(duì)員工完成目標(biāo)情況的一個(gè)跟蹤、記錄和考評(píng)，是對(duì)績(jī)效指標(biāo)完成情況的評(píng)估，并以此來(lái)衡量績(jī)效結(jié)果和目標(biāo)之間的差距，從而總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)或及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，同時(shí)運(yùn)用績(jī)效考核的結(jié)果對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)和正面引導(dǎo)。
有人認(rèn)為，績(jī)效考核所要解決的最本質(zhì)的問(wèn)題是調(diào)動(dòng)人的積極性，使人力資源發(fā)揮最大效能，使優(yōu)者得其位，劣者有壓力并形成向上動(dòng)力。我覺(jué)得這只是績(jī)效考核所表現(xiàn)出來(lái)的主要作用之一，而不是全部。績(jī)效考核的更側(cè)重考核績(jī)效實(shí)際達(dá)成情況，并作為績(jī)效計(jì)劃調(diào)整和績(jī)效改進(jìn)的依據(jù)和方向----這正是績(jī)效考核的主要目的，也是其意義所在。
二、績(jī)效考核的方法
目前比較常見(jiàn)的績(jī)效考核方法主要包括以下幾種：
1、序列比較法
序列比較法是對(duì)按員工工作業(yè)績(jī)的好壞進(jìn)行排序考核的一種方法。在考核之前，首先要確定考核的模塊，如銷售類指標(biāo)可以設(shè)立銷售額模塊，但是不確定要達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)。將相同職務(wù)的所有員工在同一考核模塊中進(jìn)行比較，根據(jù)他們的工作狀況排列順序，工作較好的排名在前，工作較差的排名在后。最后，將每位員工幾個(gè)模塊的排序數(shù)字相加，就是該員工的考核結(jié)果?？倲?shù)越小，績(jī)效考核成績(jī)?cè)胶谩?
2、關(guān)鍵事件法
部門主管在日常管理工作中，注意記錄影響績(jī)效的關(guān)鍵事件，并據(jù)此評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效的一種方法。
3、強(qiáng)制分布法
強(qiáng)制分布法是指根據(jù)被考核者的工作業(yè)績(jī)，將被考核者按一定的比例強(qiáng)制分為幾類(最好、較好、中等、較差、最差)進(jìn)行考核的方法。這種方法根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)正態(tài)分布原理進(jìn)行，其特點(diǎn)是兩邊的最高分、最低分者很少，處于中間者居多。
4、目標(biāo)管理法
目標(biāo)管理是通過(guò)將組織的整體目標(biāo)逐級(jí)分解直至個(gè)人目標(biāo)，最后根據(jù)被考核人完成目標(biāo)的情況來(lái)進(jìn)行考核的一種績(jī)效考核方式。在開(kāi)始工作之前，考核人和被考核人應(yīng)該對(duì)需要完成的工作內(nèi)容、時(shí)間期限、考核的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致。在時(shí)間期限結(jié)束時(shí)，考核人根據(jù)被考核人的工作狀況及原先制定的考核標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行考核。
5、kpi關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法
kpi關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法是以企業(yè)年度目標(biāo)為依據(jù)，通過(guò)對(duì)員工工作績(jī)效特征的分析，據(jù)此確定反映企業(yè)、部門和員工一定期限內(nèi)綜合業(yè)績(jī)的關(guān)鍵性量化指標(biāo)，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效考核。
6、平衡記分卡
平衡記分卡從企業(yè)的財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、員工學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)角度進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)戰(zhàn)略要求給予各指標(biāo)不同的權(quán)重，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的綜合測(cè)評(píng)，從而使得管理者能整體把握和控制企業(yè)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
7、360°考核法
360°考核法又稱全視角考核法，即上級(jí)、同事、下屬、自己和顧客對(duì)被考核者進(jìn)行考核的一種考核方法。通過(guò)這種多維度的評(píng)價(jià)，綜合不同評(píng)價(jià)者的意見(jiàn)，則可以得出一個(gè)全面、公正的評(píng)價(jià)。
除了以上介紹的常用的方法外，還有諸如基于勝任素質(zhì)模型的考核法、基于經(jīng)濟(jì)增加值(eva)的考核法、平衡計(jì)分卡(bcs)考核法等，這些考核方法要求過(guò)高，形式豪華，目前大多數(shù)企業(yè)還不具備推行的條件，故在此不作過(guò)多論述。
三、績(jī)效考核方法選擇
績(jī)效考核的應(yīng)用是企業(yè)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，并非任何企業(yè)都能實(shí)施績(jī)效考核管理，處于成長(zhǎng)期、成熟期的企業(yè)，建立了完整的戰(zhàn)略目標(biāo)體系、目標(biāo)責(zé)任體系、組織結(jié)構(gòu)體系才能把各項(xiàng)目標(biāo)落實(shí)到各級(jí)責(zé)任人，使績(jī)效考核成為可能。企業(yè)在不同的發(fā)展階段要選擇相應(yīng)的考核方法。因此企業(yè)績(jī)效考核是企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)期和成熟期的產(chǎn)物，是隨企業(yè)變革而不斷完善創(chuàng)新的過(guò)程。
1、企業(yè)初創(chuàng)期
在企業(yè)的初創(chuàng)期，投入較多，產(chǎn)出較少，以人治為主，管理比較粗放，業(yè)務(wù)單一，員工人數(shù)不多且目標(biāo)基本一致，此時(shí)沒(méi)有必要推行績(jī)效考核。
2、企業(yè)成長(zhǎng)期
經(jīng)過(guò)了原始積累，企業(yè)擴(kuò)張速度加快，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)得以明確并形成清晰的戰(zhàn)略。這時(shí)圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，如何通過(guò)提高公司各部門工作效率保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題顯得非常必要且日益突出，績(jī)效考核就需要放到重要的位置上，此時(shí)建議采用目標(biāo)管理法----通過(guò)目標(biāo)的層層分解落實(shí)到人，使每位員工都能明確自己的績(jī)效目標(biāo)并付諸實(shí)際行動(dòng)，來(lái)達(dá)成企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)。目標(biāo)管理法較其他方法更具科學(xué)性、合理性和有效性，且容易理解，便于推行。
3、企業(yè)成熟期
發(fā)展速度減慢但各項(xiàng)業(yè)務(wù)成熟，外部市場(chǎng)穩(wěn)定，企業(yè)進(jìn)入最佳發(fā)展時(shí)期，績(jī)效考核經(jīng)過(guò)了完善過(guò)程進(jìn)入成熟狀態(tài)，此時(shí)適用kpi關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法，將關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)從日常工作中提煉出來(lái)，通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的達(dá)成拉升企業(yè)整體績(jī)效水平，從而有效地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。kpi關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法是在目標(biāo)管理的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)，相比目標(biāo)管理法更進(jìn)一步，但要求企業(yè)在規(guī)范化管理方面具備較高的水平。
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