1.目的

　　為建立有功必獎(jiǎng)，有過必究的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工持續(xù)地創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，進(jìn)一步端正工作態(tài)度，改進(jìn)工作方法，不斷提高個(gè)人技能和工作效率，逐步增強(qiáng)公司的凝聚力、競爭力，促進(jìn)管理水平、服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　2.適用范圍

　　適用于物業(yè)公司全體員工。

　　3.職責(zé)信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

　　3.1辦公室負(fù)責(zé)本制度的建立、修訂、獎(jiǎng)懲意見的審核和執(zhí)行的歸口管理。

　　3.2各部門和管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)按照本制度規(guī)定對(duì)所屬員工進(jìn)行日常檢查、考核，并提出處理意見，負(fù)責(zé)4.2.2條款規(guī)定處罰的審批。信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

　　3.3分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)分管部門4.2.3條款處罰的審批及獎(jiǎng)勵(lì)的審核和4.2.4、4.2.5條款處罰的審核。

　　3.4總經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)及200元以上處罰的審批。

　　4.工作程序

　　4.1獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定

　　4.1.1獎(jiǎng)勵(lì)條件和獎(jiǎng)勵(lì)方式

　　4.1.1.1對(duì)下列先進(jìn)事跡的個(gè)人將視情況給予通報(bào)表揚(yáng)，同時(shí)可在績效考核時(shí)加1～2分：

　　(1)拾金不昧，主動(dòng)交公的;

　　(2)關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，為公司提出合理化建議的;

　　(3)其他值得全體員工學(xué)習(xí)的先進(jìn)事跡。

　　4.1.1.2對(duì)下列先進(jìn)事跡的部門或個(gè)人給予50-200元的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)可在績效考核時(shí)加2～5分：

　　(1)受到業(yè)主書面表揚(yáng)的;

　　(2)在節(jié)能降耗、控制成本方面提出合理化建議，經(jīng)過實(shí)施并取得一定成效的;

　　(3)為規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增加經(jīng)營收入提出合理化建議并取得成效的;

　　(4)工作盡職盡責(zé)，為保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)或業(yè)主財(cái)產(chǎn)做出貢獻(xiàn)且受到公司或業(yè)主表彰的;

　　(5)嚴(yán)格履行工作職責(zé)，在當(dāng)事業(yè)主(使用人)不理解而發(fā)生過激語言或行為時(shí)，仍能堅(jiān)持原則，做到罵不還口，打不還手的;

　　(2)對(duì)突發(fā)事件處置得當(dāng)，有效地避免了重大安全、火災(zāi)事故以及重大治安事件的;

　　(3)其他應(yīng)受到獎(jiǎng)勵(lì)的行為。

　　4.1.1.3下列情況給予200——500元的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)可在績效考核時(shí)加5～10分：

　　(1)見義勇為，同違法人員作堅(jiān)決斗爭，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失并英勇負(fù)傷的;

　　(2)其他應(yīng)受到獎(jiǎng)勵(lì)的行為。

　　4.1.1.4員工的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由辦公室完善相關(guān)手續(xù)，一般情況于當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。

　　4.1.1.5多次獲得以上獎(jiǎng)勵(lì)的員工可獲得調(diào)薪調(diào)級(jí)的優(yōu)先機(jī)會(huì)。

　　4.1.2獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行程序

　　4.1.2.1屬4.1.1.1款規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)情況需在小區(qū)范圍內(nèi)通報(bào)表揚(yáng)的，由管理處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行，需在公司范圍內(nèi)通報(bào)表揚(yáng)的，應(yīng)報(bào)辦公室按公司規(guī)定程序完善手續(xù)后執(zhí)行。

　　4.1.2.2屬4.1.1.2款、4.1.1.3款規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)情況由相關(guān)部門提出書面意見，報(bào)辦公室及分管領(lǐng)導(dǎo)審核并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　4.2處罰規(guī)定

　　4.2.1員工處罰經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，經(jīng)濟(jì)處罰由辦公室于當(dāng)月工資中扣除相應(yīng)罰款，扣分由所在部門負(fù)責(zé)人在當(dāng)季績效考核時(shí)扣除相應(yīng)分值。

　　4.2.2屬以下“輕微過失行為”的第一次處罰20元，第二次處罰30元，同時(shí)可在績效考核時(shí)扣2～5分。在本條款規(guī)定范圍內(nèi)的《獎(jiǎng)(懲)通知書》經(jīng)辦公室審核，填報(bào)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　(1)不符合《員工服務(wù)行為規(guī)范》要求的;

　　(2)工作時(shí)間或在工作區(qū)域內(nèi)講粗話的;

　　(3)未經(jīng)批準(zhǔn)使用客用設(shè)施的;

　　(4)隨地吐痰，亂扔垃圾，不愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的;

　　(5)最后離開辦公場所未檢查并關(guān)閉電源、辦公設(shè)備等的;

　　(6)擅自標(biāo)貼、涂改或搬移公物的;

　　(7)物業(yè)辦公區(qū)域、員工生活區(qū)域、設(shè)備房等物品亂擺放、環(huán)境衛(wèi)生不合要求的;

　　(8)非工作時(shí)間著工作服在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)時(shí)抽煙、進(jìn)食、打鬧或著裝不規(guī)范的;

　　(9)工作時(shí)間吃零食、打瞌睡、聊天、看報(bào)等做與工作無關(guān)的事情;

　　(10)小區(qū)在崗值班人員在崗位上接聽或把玩手機(jī)的;

　　(11)各類工作日記、質(zhì)量記錄等未及時(shí)填寫或填寫不實(shí)、不規(guī)范的;

　　(12)一般工作疏忽失誤，但未造成后果的。

　　(13)其他違規(guī)行為。

　　4.2.3屬以下“一般過失行為”的第一次處罰50元，第二次處罰100元，同時(shí)可在績效考核時(shí)扣5～10分。在本條款規(guī)定范圍內(nèi)的《獎(jiǎng)(懲)通知書》經(jīng)辦公室審核，當(dāng)事部門分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　(1)兩次犯有“輕微過失行為”的;

　　(2)受到1次員工或客戶有效投訴的;

　　(3)同事之間在上班時(shí)間爭吵的(給予雙方處罰)或不遵守辦公環(huán)境規(guī)范管理要求的;

　　(4)工作計(jì)劃或領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)未按時(shí)完成的;

　　(5)對(duì)相關(guān)職能工作及計(jì)劃檢查、督導(dǎo)不及時(shí)或不到位的;

　　(6)對(duì)公司的各項(xiàng)政策和指令不能及時(shí)貫徹執(zhí)行或執(zhí)行不到位的(給予責(zé)任人處罰);

　　(7)未按時(shí)限要求完成工作任務(wù)或資料、報(bào)表的;

　　(8)因組織不力、通知不明、準(zhǔn)備不周致使會(huì)議、培訓(xùn)、講座沒有達(dá)到預(yù)期效果的;

　　(9)不遵守會(huì)場紀(jì)律的;

　　(10)擅自攜帶家屬、小孩進(jìn)入工作場所的;

　　(11)擅自帶領(lǐng)家屬于員工生活區(qū)域住宿的;

　　(12)違反公共區(qū)域禁煙規(guī)定，未在指定地點(diǎn)吸煙;

　　(13)在工作或生活區(qū)域發(fā)現(xiàn)聚眾賭博知情不報(bào)的;

　　(14)擅自換班、頂班、脫崗、竄崗的;

　　(15)上下班交接不清的;

　　(1)上班時(shí)間私自會(huì)客，影響工作;

　　(2)上班時(shí)間上網(wǎng)聊天、打游戲或使用公司設(shè)備辦理私人事務(wù)或工作時(shí)間辦理私人事務(wù)的;

　　(16)當(dāng)班時(shí)未及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患或可疑人員，使公司或業(yè)主蒙受損失的(給予當(dāng)班值班人員及當(dāng)值部門負(fù)責(zé)人處罰);

　　(17)工作敷衍了事未造成后果的;

　　(18)違反安全規(guī)定或擅自變更作業(yè)方法未造成后果的;

　　(19)對(duì)小區(qū)公共區(qū)域、辦公區(qū)域、員工生活區(qū)域、設(shè)備房等標(biāo)識(shí)不明或無標(biāo)識(shí)的;

　　(20)小區(qū)門崗值班人員未嚴(yán)格履行職責(zé)，對(duì)外來人員未嚴(yán)格詢問、登記或不主動(dòng)向進(jìn)出業(yè)主致意的;

　　(21)對(duì)小區(qū)各方面的監(jiān)管不力，造成環(huán)境衛(wèi)生、維修、裝修管理、治安消防管理等方面不符合要求的(給予當(dāng)事人及主管部門負(fù)責(zé)人處罰);

　　(22)無故不參加安排的培訓(xùn)或會(huì)議;

　　(23)小區(qū)內(nèi)有不規(guī)范的張貼通知、廣告或有散發(fā)傳單(如公司相關(guān)部門檢查發(fā)現(xiàn)前小區(qū)未作處理的給予管理處負(fù)責(zé)人處罰);

　　(24)小區(qū)張貼欄、看板等未及時(shí)更新的;

　　(25)不服從上級(jí)安排、頂撞上級(jí)或未經(jīng)上級(jí)許可而從事其他工作;

　　(26)負(fù)責(zé)人對(duì)下屬疏于指導(dǎo)、監(jiān)督不力，未盡領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的。

　　(27)其他違規(guī)行為。

　　4.2.4屬以下“重大過失行為”的可視情節(jié)輕重，給予200元處罰，同時(shí)可在績效考核時(shí)扣10～20分，或予以降薪、降職、調(diào)整崗位或重新試用、開除等，對(duì)觸犯法律的移送司法機(jī)關(guān)處理，對(duì)造成損失的應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。在本條款規(guī)定范圍內(nèi)的《獎(jiǎng)(懲)通知書》經(jīng)辦公室及當(dāng)事部門分管領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　(1)兩次犯有“一般過失行為”的;

　　(2)受到2次員工或客戶有效投訴;